顧客的氣質(zhì)_成都巨美美容學(xué)校

顧客的氣質(zhì)

編輯:巨美美容學(xué)校發(fā)布時(shí)間：2023-10-26 10:02:07

1.氣質(zhì)的含義

氣質(zhì)是不依活動(dòng)目的和內(nèi)容轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，現(xiàn)在心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、靈活性等方面。

2.氣質(zhì)的特征

（1）氣質(zhì)的天賦性。氣質(zhì)的某些特征是與生俱來的。例如，新生嬰兒有的愛哭好動(dòng)，有的比較安靜。

（2）氣質(zhì)的獨(dú)特性和穩(wěn)定性。每個(gè)人的氣質(zhì)都不盡相同。例如，有的人性情溫柔，有的人脾氣暴躁。在人生的一段時(shí)期內(nèi)，人的氣質(zhì)具有穩(wěn)定的特點(diǎn)。

3.氣質(zhì)的類型

人的氣質(zhì)可分為四種不同的類型，即多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。

（1）多血質(zhì)。多血質(zhì)的人的主要特征是：活潑好動(dòng)，喜歡與人交往，反應(yīng)迅速，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，具有外向性。

（2）膽汁質(zhì)。膽汁質(zhì)的人的主要特征是：直率、熱情、急躁，易于沖動(dòng)，境變化劇烈，精力旺盛，具有外向性。

（3）黏液質(zhì)。黏液質(zhì)的人的主要特征是：穩(wěn)重、安靜，反應(yīng)緩慢，沉默寡情緒不易外露，注意力穩(wěn)定但不易轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)向性。

（4）抑郁質(zhì)。抑郁質(zhì)的人的主要特征是：孤解膽小，行動(dòng)遲緩，情緒體驗(yàn)深刻，感受性很強(qiáng)，敏感多疑，忍耐力差。

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