美容師語言要求—談話技巧
編輯:巨美美容學(xué)校
發(fā)布時(shí)間：2023-10-24 11:32:53
1. 談話主題
美容師應(yīng)盡量了解顧客的心理，根據(jù)顧客的不同情況選擇合適的談話主題。美容化妝品、居家護(hù)膚知識(shí)，流行的服飾與發(fā)型，顧客的個(gè)人興趣、愛好，文學(xué)、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)、旅游、教育等方面的新聞，假日活動(dòng)等話題都可以成為談話的主題。美容師要避免談及容易引起爭論的話題，同時(shí)可以在談話中保持適度的幽默感，以活躍氣氛，拉近與顧客的距離，但切忌拿顧客的缺點(diǎn)開玩笑。
2. 談話原則
為使談話進(jìn)行得愉快、和諧，在談話時(shí)，應(yīng)遵循以下基礎(chǔ)原則：
（1）主動(dòng)打開話題，談話內(nèi)容不要單調(diào)；
（2）少說多聽，不爭論；
（3）耐心傾聽，并給予理性的建議；
（4）不談?wù)撟约骸㈩櫩图八说乃绞拢?/div>
（S）不背后議論人，不評(píng)論同事的手藝，尤其是在顧客面前；
（6）不要表現(xiàn)出處處比別人強(qiáng)；
（7）不批評(píng)美容院的缺點(diǎn)；
（8）當(dāng)顧客傾訴心事時(shí)，應(yīng)注意為顧客保密；
（9）始終保持愉快的心情；
（10）應(yīng)用簡單、易懂、合適的言辭，避免使用俚語、粗話。
3. 談話禮儀
談話姿勢(shì)反映談話禮儀。與顧客交談的姿勢(shì)如圖9-11所示。
（1）與顧客談話時(shí)，目光應(yīng)平視對(duì)方眼睛，并根據(jù)需要不時(shí)地與顧客進(jìn)行目光交流，面帶微笑，切忌目不轉(zhuǎn)睛地盯著顧客，否則會(huì)使顧客感到緊張、不自在。
（2）談話時(shí)，雙手應(yīng)自然地放在桌面上或身體兩側(cè)，切忌兩手交叉抱在胸前。
（3）在服務(wù)過程中，美容師應(yīng)引導(dǎo)顧客放松。
（4）真誠地贊美顧客，不要批評(píng)顧客。
（5）談話應(yīng)適可而止，在顧客表示不愿意交談時(shí)，不要喋喋不休。
（6）即便沒有顧客，美容師也不可以在休息間大聲談笑或聊天。
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