與顧客溝通的技巧
編輯:巨美美容學(xué)校
發(fā)布時(shí)間：2023-10-13 11:27:28
1. 微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
迎接顧客時(shí)，美發(fā)師一定要送上真誠的微笑，將自己的善意傳達(dá)給顧客。真誠的微笑可以拉近與顧客的距離。
2.樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念
美發(fā)師要樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，應(yīng)及時(shí)處理顧客的反饋意見，要積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)顧客提出的問題要耐心傾聽、盡力解決，讓顧客感受到被重視。
3.禮貌真誠待客
美發(fā)師要禮貌待客，讓顧客真正感受到被尊重。顧客進(jìn)門時(shí)，美發(fā)師要說“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照！”或“歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫您的？”。真心誠意會(huì)讓顧客感覺到親切。
讓顧客滿意，重要的一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想，處處站在對(duì)方的立場，想顧客所想，以誠感人，用心待人。
4. 凡事留有余地
美發(fā)師在與顧容交流時(shí)，不要用“肯定”“保證”“絕對(duì)”等詞語，要用“盡量”，“努力”“爭取”等詞匯，當(dāng)發(fā)型效果與顧客期待存有偏差時(shí)，給自己留出溝通回旋的余地。
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