www.nbma31.cn-国精无码欧精品亚洲一区,久久精品成人欧美大片,办公室熟妇久久精品,亚洲中文字幕无码一久久区

1.迎接顧客

迎接顧客時(shí)應(yīng)與顧客保持適當(dāng)距離，自然地站立在顧客前方一側(cè)，微笑地目視著顧客。使用文明敬語(yǔ)時(shí)，吐字要清楚，發(fā)音要輕緩。正與顧客溝通時(shí)又要與新來(lái)的顧客打招呼，應(yīng)先向正在進(jìn)行溝通服務(wù)的顧客道一聲 “對(duì)不起”，否則是不禮貌的。

 

2.請(qǐng)入坐手勢(shì)

肢體語(yǔ)言在溝通中也很重要，如請(qǐng)顧客人座時(shí)應(yīng)用手勢(shì)引導(dǎo)，準(zhǔn)確的手勢(shì)自然大方的動(dòng)作會(huì)給顧客留下美好的印象。對(duì)行動(dòng)不便者或老年人應(yīng)給子協(xié)助。

 

3.與顧客溝通

在提供美發(fā)項(xiàng)目服務(wù)操作前，應(yīng)先與顧客進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)。如果溝通不充分，操作時(shí)容易產(chǎn)生誤解。在操作服務(wù)過(guò)程中，還要注意觀察顧客的反應(yīng)。顧客的表情或動(dòng)作會(huì)反映其需求。

 

4. 禮貌用語(yǔ)

操作中需要顧客給子配合時(shí)，一定要使用 “對(duì)不起”“請(qǐng)您，“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。操作時(shí)一定要嚴(yán)格按照等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程進(jìn)行。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、穩(wěn)定、準(zhǔn)確。

5. 文明服務(wù)

操作時(shí)一般不應(yīng)該中斷服務(wù)，如果遇到特殊情況或接聽(tīng)特殊電話時(shí)，應(yīng)向服務(wù)中的顧客說(shuō)明情況，向顧客致歉，得到顧客同意方可中斷。中斷的時(shí)間一定要控制好，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可讓別人代為操作。操作中要認(rèn)真發(fā)揮自己的技術(shù)特長(zhǎng)，聚精會(huì)神，不與顧客談?wù)撆c服務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的話題，更不能在操作時(shí)抽煙，要保持口腔無(wú)異味，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

 

6. 補(bǔ)救措施

在提供美發(fā)服務(wù)過(guò)程中，一定要注意安全操作，但有時(shí)會(huì)有突發(fā)性或難以預(yù)料的事故發(fā)生，因故耽擱服務(wù)（包括無(wú)法履約）的應(yīng)向顧客致歉，向顧客解釋清楚，取得顧客的諒解，并且要積極采取補(bǔ)救措施。

 

7.交流范圍

從顧客進(jìn)人美發(fā)店的那一刻起，就離不開(kāi)與顧客的交流與溝通，在與顧客進(jìn)行交流時(shí)，盡量不要涉及與美發(fā)服務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。

 

8. 沖突處理

美發(fā)師與顧客對(duì)美的追求有時(shí)是不相同的，有時(shí)會(huì)有顧客對(duì)服務(wù) 表示不滿，甚至發(fā)生沖突。面對(duì)沖突時(shí)，應(yīng)向顧客表示歉意，并立即向相關(guān)人員反映情識(shí)及時(shí)進(jìn)行處理，不得與顧客爭(zhēng)吵或私下處理。其他工作人員不應(yīng)圍觀或介人，以免將事態(tài)擴(kuò)大。

 

9.文明結(jié)賬

服務(wù)結(jié)束后，讓顧客了解消費(fèi)的明細(xì)，結(jié)賬時(shí)應(yīng)請(qǐng)顧客確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和金額。結(jié)賬完畢，雙手將賬單、余款遞到顧客手中并致謝、道別。

 

10. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在醒目的位置展示本店服務(wù)價(jià)格，對(duì)于初次來(lái)美發(fā)店的顧客，一定要認(rèn)真仔細(xì)地介紹服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使其清楚服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，避免結(jié)賬時(shí)發(fā)生誤解。