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美發(fā)服務(wù)程序是指從顧客進(jìn)人美發(fā)店，由工作人員或美發(fā)師按先后順序?yàn)轭櫩吞峁┟腊l(fā)項(xiàng)目服務(wù)，直至送顧客離店的過(guò)程。

 

1. 迎客

顧客出現(xiàn)在美發(fā)店門(mén)前時(shí)，由禮儀接待人員主動(dòng)上前問(wèn)候，詢問(wèn)顧客的需求，并簡(jiǎn)單且直接地介紹服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)特色，根據(jù)顧客需求按照程序安排項(xiàng)目的服務(wù)人員。如果需要顧客等候，必須說(shuō)明等候的原因和大致的時(shí)間。要幫助顧客存放好衣物，提醒顧客保管好貴重物品，并引領(lǐng)顧客到等候區(qū)就座，星上茶水、書(shū)報(bào)等。無(wú)專職禮儀接待人員的美發(fā)店，應(yīng)由空閑的工作人員或就近的美發(fā)師主動(dòng)招呼顧客，并給子妥善安排。對(duì)于有提前預(yù)約的顧客，應(yīng)根據(jù)約定的項(xiàng)目提供服務(wù)。

2. 美發(fā)操作

在為顧客提供美發(fā)項(xiàng)目服務(wù)前，美發(fā)師要先與顧客進(jìn)行交流與溝通，征求顧客的意見(jiàn)，了解顧客對(duì)美發(fā)項(xiàng)目的需求。在與顧客溝通時(shí)，美發(fā)師要觀察顧客的

外貌特征、生理特征，在充分了解顧客的發(fā)式、生理特征、梳理習(xí)慣后確定項(xiàng)目，以顧客的需求為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合美發(fā)技術(shù)操作特性制訂發(fā)型設(shè)計(jì)方案，在雙方對(duì)設(shè)計(jì)方案都認(rèn)可的情況下按美發(fā)項(xiàng)目服務(wù)流程進(jìn)行操作。

 

3. 送客

美發(fā)項(xiàng)目操作完畢，獲得顧客認(rèn)可后，美發(fā)師引領(lǐng)顧客（或由禮儀接待人員幫助）取回存放的隨身物品并填好項(xiàng)目服務(wù)確認(rèn)單后，引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬，并主動(dòng)與顧客道別，目送顧客離店，再回到自己的工作區(qū)域整理操作工具并做好清潔和消毒工作。