美容顧問如何應對挑剔的顧客
編輯:巨美美容學校
發(fā)布時間:2013-12-24 09:53:28
美容院的顧客越來越挑剔,他們可能會問到哪些問題,巨美美容學校李老師給你舉個例子,便于美容顧問有個心理準備: 顧客一進來還沒等你說話就買單了,你讓她交多少錢她就交多少錢,現(xiàn)在她比你還專業(yè)了,對吧?她問你:"這是什么產(chǎn)品?""進口的?hellip有進口許可證嗎?"你說是國產(chǎn)的,她說國產(chǎn)的質量一般,不好。你要跟她證明好或者不好要半小時,然后把產(chǎn)品拿來,客戶還要仔細看看,挑一些毛病。以前有人這樣說嗎?以前的顧客不知道這么多的常識,你用什么產(chǎn)品抹在她的臉上也沒有什么大問題。現(xiàn)在你用什么產(chǎn)品顧客都得看一看,然后說,包裝不太好看,接著包裝過關了,往臉上一抹,她又說有味道,這個味道很讓她受不了,對嗎?
這時,客人的意見幾乎完全是正確的,雖然事實上客戶未必是正確的,但是錢在她手里,她的看法就有了深厚的經(jīng)濟基礎,其正確性好像就有了金子一樣的分量。既然客戶要求越來越高,我們美容行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越嚴峻,其他行業(yè)也一樣。于是大家都想通過學習來迎接挑戰(zhàn),有的人還沒來得及有學習意識呢,那邊后來者已經(jīng)居上,這邊的市場已經(jīng)招架不住了。所以,認真準備進入專業(yè)化的管理與經(jīng)營一直是這個行業(yè)不可避免的發(fā)展之路。 在巨美美容學校的美容化妝品行業(yè)顧問銷售的課程單元中,我們要先從美容顧問人手,來解決美容院的前期銷售問題。因為,沒有專業(yè)的美容顧問銷售,再好的美容師服務也無從談起。
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