沒有營銷的店務管理就是零
編輯:巨美美容學校
發(fā)布時間：2013-08-10 09:17:55
成都一家300平米左右的專業(yè)SPA會所，她們?nèi)w員工剛剛?cè)W習過店務管理(每個月一次)，提起學習的情況她們無不叫好!當天晚上營業(yè)結(jié)束臨近下班，店里所有員工召開例會，在會上她們說得很細，某某 美容師忘記補妝了，某個房間顧客走后空調(diào)忘記關了，某個美容床的床單不整齊，某個美容室的鞋子沒有放到位等等，并且給出了系列處罰措施。
會議結(jié)束后，和老板一起吃飯的時候，老板滿懷期待的問我怎么樣?我說很失望。
為什么?
我說我最希望聽到你們分析顧客，聽你們說今天業(yè)績完成情況，說你們明天的計劃如何銷售。但是從頭至尾從未提到，幾乎都是一些雞毛蒜皮的事情，把員工弄得高度精神緊張，天天在擔心這些與銷售無關的內(nèi)容。你們忘記了你們的管理到底是干什么的。
這并不是一個特例，而是在美容行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。可能因為美容業(yè)管理水平太欠缺，很多美容院開始瘋狂的學習店務管理，本身并沒有錯!然而，很多人就會進入一個店務管理死胡同，一味的為管理而管理。
店務管理并不是不重要，但是我們要切記：一切管理都是為營銷服務的。如果沒有營銷措施，店務管理哪怕做得再完美，那也只能是空中樓閣。沒有營銷措施讓顧客進店，沒有銷售策略讓顧客消費，管理就是沒有觀眾的演出，自娛自樂。