"現(xiàn)在做美導(dǎo)可太不容易了，顧客們越來越精明，想達(dá)成交易真是太難了！"經(jīng)常聽美導(dǎo)們抱怨現(xiàn)在的銷售越來越難，想迅速建立關(guān)系，推銷產(chǎn)品，進(jìn)一步達(dá)成交易已不再是輕而易舉的事了。看看這些頂級銷售團(tuán)隊們總結(jié)出的美導(dǎo)精英銷售精英五大特質(zhì)，其中的每一項都涉及到銷售精英們應(yīng)具備的心態(tài)和行動方式。美容院在培訓(xùn)中有意識地讓美導(dǎo)獲得這種心態(tài)和行動力，將大大提升美容院的銷售力和競爭力。
關(guān)鍵詞1：了解顧客
諾基亞銷售及市場營銷高級副總裁肖特爾（Greg Shortell）曾說過，"現(xiàn)在的銷售人員必須具備了解并能夠準(zhǔn)確介紹技術(shù)發(fā)展路線圖的能力，需要能夠向顧客敘說哪些是驅(qū)動其業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，以及他們將如何幫助顧客滿足這些需求。"
美導(dǎo)們的工作不僅是銷售，還必須為銷售做充足的前期鋪墊。美導(dǎo)精英她們不僅要知道哪些因素影響顧客的購買選擇，了解最近的美容時尚趨勢，還要有一定的分析總結(jié)能力。修煉內(nèi)容：
利用各種業(yè)務(wù)報表、新聞報道、其他美容院動態(tài)和各種美容信息發(fā)現(xiàn)影響顧客購買的因素；
提高直接溝通能力，了解每位顧客的個性、美容需求和購買特點；
顧客評估產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？掌握顧客的購買周期，了解左右顧客購買決策的因素有哪些(價格，效果，他人的推薦) ？
關(guān)鍵詞2：滿懷熱情
美國西雅圖一家魚貨店雖然不足40平米，卻吸引著很多世界500強的CEO前往參觀，這間小店的成功秘訣就是所有工作人員對工作的熱情。心理學(xué)家認(rèn)為，在人類行為中，最易后天訓(xùn)練的職能是專業(yè)知識與技術(shù)，最難訓(xùn)練的是熱情。
一流的美導(dǎo)會本能地意識到，銷售的目的就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，因此 美導(dǎo)精英會自然地對顧客的體驗和評價充滿興趣，真誠地希望能為顧客帶來幫助。修煉內(nèi)容：
清楚地介紹每項服務(wù)能為顧客帶來哪些美容護(hù)膚效果；
站在顧客的角度描述每項服務(wù)的價值；
展示公司美容美體實力；
表現(xiàn)出對顧客膚質(zhì)或身材狀況的濃厚興趣；
正確評價顧客在美容院消費后的效果和需要改進(jìn)的方面；
了解顧客評估購買行為是否值得的標(biāo)準(zhǔn)；
打造增值業(yè)務(wù)（增殖的產(chǎn)品或服務(wù)）。
關(guān)鍵詞3：建立關(guān)系網(wǎng)
銷售精英們都知道，在顧客中找到支持者，是促進(jìn)業(yè)務(wù)開發(fā)的重要途徑之一。Avery Dimension的Rick Cheatham在談到建立關(guān)系網(wǎng)的方法時談到："在現(xiàn)代社會，坦誠和禮貌非常重要。當(dāng)你以誠懇的態(tài)度與客戶打交道時，效果是截然不同的。你越是坦誠，客戶也就越能敞開心扉。如果你把自己藏得很深，客戶也不會與你靠得太近。"
優(yōu)秀的美導(dǎo)必須具有很強的商業(yè)頭腦， 美導(dǎo)精英會在顧客中尋找支持者來精心策劃建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變意志不堅定者的立場，中立并同化敵對思想。修煉內(nèi)容：
充分利用不同觀點和層次的顧客；
成為顧客的朋友，為他們出謀劃策；
為關(guān)鍵人物提供信息，滿足他們的需求，促使其成為內(nèi)部支持者；
與周圍的人保持溝通，從閑談中獲取有用信息；
遵守承諾。
關(guān)鍵詞4：發(fā)展個人才干
為了全方位發(fā)展， 美導(dǎo)精英們會對公司的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行全面了解，不斷拓展個人的產(chǎn)品知識。在不斷加深個人專業(yè)知識的同時，他們還會在公司內(nèi)部尋找各方面專家來提高自身業(yè)務(wù)水平，并與其他同事建立有益的工作關(guān)系。
美導(dǎo)們并不僅僅是銷售人員，也是溝通美容院和顧客的橋梁，她們應(yīng)該同時具備較深厚的美容、銷售、顧客心理等專業(yè)知識。修煉內(nèi)容：
制定并實施個人學(xué)習(xí)計劃，抓住培訓(xùn)機會，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)；
探索新產(chǎn)品和新技術(shù)將如何促進(jìn)公司實力的增強；
掌握如何在推薦產(chǎn)品及服務(wù)時與顧客增進(jìn)交流；
了解自身公司及競爭對手公司的銷售及產(chǎn)品策略；
從專家那里直接獲得知識，并通過其協(xié)助抓住銷售機遇，增強業(yè)務(wù)反應(yīng)能力；
從其他銷售人員處了解其顧客對不同產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。
關(guān)鍵詞5：擅長戰(zhàn)略銷售
銷售精英會在采取特定行動前，全面考慮其他備選方案，圍繞顧客的購買周期來打造自己的銷售戰(zhàn)略。
優(yōu)秀的 美導(dǎo)精英會通過不斷學(xué)習(xí)，快速發(fā)現(xiàn)機遇，轉(zhuǎn)變思想，定期更新自己的銷售戰(zhàn)略。她們通過積極探索，以滿足顧客需求并為之增值為目標(biāo)，她們的銷售戰(zhàn)略比無計劃地推銷更有效。修煉內(nèi)容：
針對VIP顧客制定客戶戰(zhàn)略計劃；
與經(jīng)理和管理人員分享自己的計劃并獲取反饋；
根據(jù)需要調(diào)整計劃以確保成功；
時刻考慮如何發(fā)展長期客戶關(guān)系。