化妝品店怎樣處理顧客投訴.
編輯:巨美美容學校
發(fā)布時間：2013-04-22 14:18:57
美容院、化妝品店怎么處理顧客投訴...再優(yōu)秀的服務，也可能受到顧客的投訴，成都巨美美容化妝學校認為：問題的關鍵不在于你是否會遇到投訴，而在于對待投訴的態(tài)度，高明的銷售員會巧妙的化解，將滿腹怨言的顧各變成忠誠的顧客。 以下這些是你在接到顧客投訴時應牢記的原則； 一．首先對顧客的委屈或遭遇表示同情，盡量消除抵觸情緒
二．一定詳細詢問前因后果，表示重視，切不可妄做判斷，以免被動 三．分析問題性質與產生的嚴重程度，思考解決對策： 四．小問題（非事故性）可適當迎合顧客，爭論是愚蠢的，先自我批評，消除顧客火氣，再婉言辨解，并可適當向顧客小施恩惠，以示安慰； 五．對嚴重問題（事故性），可立刻找來相關人員，誘使顧客一次又一次講述過程，仔細尋找漏洞； 六．巧加引導，使顧客的話自相矛盾，或反向設問，誘其露出馬腳； 七．以絕對得到權威優(yōu)勢，取消顧客的理由。然后告訴顧客，與美容無關，應該速去醫(yī)院診斷。 八．如果真是自己的錯，應誠意征求顧客原諒化妝品批發(fā)網站。 九．先摸清顧客想如何解決，再考慮自己的解決方案。 十．顧客說太貴時怎么辦？價格不是主要問題，關鍵是沒能讓顧客相信貴有所值。 十一.和顧客爭論貴與不貴的問題是下策，這種時候可以立刻叉開話題，或連環(huán)設問。 十二.需要的不一定會買，想要才會買。 十三.找到顧客拒絕的真實原因：迫切性不夠、不信任、習慣性砍價、有自責心理
十四.先知道顧客想要得是什么？喜歡的是什么？加強顧客對其愿望達成的迫切性，將你的服務和產品巧妙的與顧客的喜好愿望聯(lián)系起來。
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