當(dāng)美容師在與顧客聊天時發(fā)現(xiàn)自己處于被領(lǐng)導(dǎo)地位，，該如何去扭轉(zhuǎn)這樣的局面呢？不妨來看看下面收集了常見的美容師與顧客的銷售話術(shù)及回答思路，供參考！ 美容師銷售話術(shù)及回答思路 1、怎么樣給顧客留下好印象。 回答思路：當(dāng)院長帶顧客到床前時，等院長介紹完后主動打招呼"您好!王姐，我叫timestimes，很高興為您服務(wù)!請您先躺好，我去準(zhǔn)備一下。"然后，主動幫顧客將衣物放好，扶她上床。 2、怎樣有除顧客緊張的心情。 回答思路：服務(wù)剛開始不要急于與顧客進(jìn)行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。，正確的方法是在剛開始的3-5分鐘內(nèi)不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。 3、怎樣與顧客達(dá)到共鳴。 回答思路：要用你的心情去感染顧客，其次用試探的詢問方式，去了解顧客對哪類話題感興趣，鎖定話題聊下去。 4、美容師在聊，顧客始終不說話。 回答思路：未消除顧客的緊張心情就開始聊天，，應(yīng)該在開始的3-5分鐘不與顧客交流，要用你的手法，服務(wù)技能進(jìn)行服務(wù)，使顧客的心情舒緩。 5、美容師在聊，顧客只是"哦""嗯"簡單的應(yīng)答。 回答思路：要找出顧客感興趣的話題，來進(jìn)行溝通，注意力集中。 6、美容師與顧客在聊天，但對方?jīng)]有笑容。 回答思路：暫停1-2分鐘，調(diào)節(jié)一下心情，一定要用好心情去影響顧客。 7、聊天的最后，美容師成了聽眾，而顧客滔滔不絕(這樣會偏離銷售的主題，是一些美容師和顧客處的熱火朝天但業(yè)績不佳的原因，是工作重點不清照成的) 回答思路：聊天是互動的，美容師應(yīng)該是聊天過程中的主導(dǎo)者，不應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，如果發(fā)現(xiàn)思路被顧客所左右，要迅速切換話題，重新確立主導(dǎo)者的地位。
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