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對(duì)于美容院新客人而言，能不能留下來(lái)做首次消費(fèi)，取決于對(duì)美容院的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質(zhì)等等。

一、招牌 招牌是直接反映該店形象的"臉面"是突出該店經(jīng)營(yíng)及該店文化的廣告牌。注意顏色搭配，一般以深色為主體以引人注目為目的。

二、店內(nèi)風(fēng)格 1、日式風(fēng)格2、古典風(fēng)格3、現(xiàn)代風(fēng)格4、歐式風(fēng)格5、泰式風(fēng)格等。根據(jù)裝飾風(fēng)格表現(xiàn)出該店的文化、專(zhuān)業(yè)氣氛，讓顧客接受、認(rèn)可該店的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)繪制出經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、價(jià)格，使顧客一目了然。風(fēng)格的確定要與其它同行有一定的區(qū)別。適當(dāng)點(diǎn)綴一點(diǎn)高檔工藝品、名人字畫(huà)突出企業(yè)文化檔次。

三、店內(nèi)情調(diào)定格 老一點(diǎn)發(fā)廊、美容院喜愛(ài)古典情調(diào)的設(shè)計(jì)，新開(kāi)的發(fā)廊，美容院卻喜歡新潮情調(diào)。情調(diào)定格是您在確定消費(fèi)群體基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需求而定的，過(guò)于豪華會(huì)讓顧客望而止步。過(guò)于的簡(jiǎn)化會(huì)讓顧客感到檔次太低，其次您的性格及該店所需展示的形象是您應(yīng)該要考慮的重點(diǎn)，這就需要做到"恰到好處"來(lái)處理好定格中的一些矛盾問(wèn)題。

四、店內(nèi)色調(diào) 要讓顧客能坐下，情緒不波動(dòng)，讓顧客感到輕松、舒適、溫馨，并具有信賴(lài)、安全感，那么店內(nèi)色調(diào)更為重要，深色會(huì)讓人感到不安，產(chǎn)生急躁，情緒波動(dòng)，坐不下來(lái)。簡(jiǎn)言之，店內(nèi)色調(diào)一定要以淺、淡色為主。以放松員工、顧客緊張情緒。

五、操作區(qū) 一般占整個(gè)店面面積的四分之三或三分之二不等，操作區(qū)是直接服務(wù)顧客的地方，要求以寬松、干凈、舒適為宜，還要考慮到顧客方便、暢通。音樂(lè)一定用中貝音調(diào)播放，優(yōu)雅的古典名曲為佳。鏡子要明亮，椅子、床鋪要精美，外形要獨(dú)特，色調(diào)要統(tǒng)一。

六、衛(wèi)生間 衛(wèi)生間因其利用率較高，會(huì)給顧客留下深刻印象，您一定要和重視招牌一樣同等對(duì)待，精心設(shè)計(jì)。以豪華為主，越豪華越給顧客留下好印象，在每個(gè)衛(wèi)生間內(nèi)經(jīng)常換掛一些該店理念、熱情服務(wù)要求，甚至一些笑話、幽默故事，促銷(xiāo)打折優(yōu)惠政策均可。

七、顧客座位 要求簡(jiǎn)潔明快，舒適、干凈。能看見(jiàn)電視、畫(huà)面，距離恰好。

八、商品陳列展柜 商品陳列展柜應(yīng)安放在進(jìn)門(mén)右側(cè)處，淺色為主體，高檔為好。人的視覺(jué)45度，陳列的商品是您最容易推銷(xiāo)、外賣(mài)的商品，經(jīng)常更換商品。避免陽(yáng)光直射，防止商品失效、變質(zhì)。擺動(dòng)置高檔、名牌商品，會(huì)提高店面檔次。進(jìn)行外賣(mài)推銷(xiāo)，外賣(mài)推銷(xiāo)到位，將使您營(yíng)業(yè)額上升21% ，應(yīng)該加以重視這個(gè)塊面的發(fā)展。

十、員工休息室 用于進(jìn)餐、存放員工自己私人物品，壁面應(yīng)處理干凈，柜子做的實(shí)用即可，墻面應(yīng)掛有光榮榜、紀(jì)律制度、衛(wèi)生值班、輪休表格。顧客嚴(yán)禁入內(nèi)，給員工在工作時(shí)間一小憩的自由空間。

十一、用品保管室 用于建立保管物品登記，以便于管理及核算成本。依據(jù)商品大小，設(shè)計(jì)成不同規(guī)格柜進(jìn)行陳列，做到隨時(shí)用隨時(shí)取。不講究色彩、裝璜。

十二、飲水機(jī)書(shū)架擺放 安放接近誰(shuí)會(huì)椅附近，以便員工及時(shí)送遞茶水及飲料，書(shū)架需設(shè)計(jì)精美，并安放一些不過(guò)時(shí)閱讀性雜志，供顧客等候時(shí)閱讀。

十三、收銀臺(tái) 收銀臺(tái)需和整體店內(nèi)設(shè)計(jì)相融合，以精、美、小為佳，背后應(yīng)設(shè)計(jì)顧客寄存柜，讓顧客產(chǎn)生安全感，收銀臺(tái)應(yīng)考慮到電腦、電視、音箱、燈光的控制設(shè)計(jì)，便于操作方便。收銀臺(tái)上應(yīng)設(shè)計(jì)顧客檔案、技術(shù)資料插夾。不要忘了吸貼式員工輪牌板安置環(huán)節(jié)。

十四、毛巾的顏色及擺放 首先設(shè)計(jì)一個(gè)較美的擺架，毛巾整齊擺放其中。毛巾是直接服務(wù)到顧客身上的東西，因此顧客特別在意。選擇毛巾一般選用100% 全棉加存為宜，顏色以淺色為主，如淺蘭、淺黃、淺紅、淺紫均可。每天清洗后必須用消毒液浸泡5-10分鐘為宜。采用清潔劑洗毛巾是最好辦法，其優(yōu)點(diǎn)是不含堿性，不傷毛巾。

十五、燈光 一般要求明亮，可采用各色節(jié)能、太陽(yáng)燈。數(shù)量不宜過(guò)多，冬天要求明快，夏天要求溫馨，春、秋舒暢。 顧客的第六感受，也是顧客的下意識(shí)，是所有感受的綜合。顧客通過(guò)這種意識(shí)來(lái)判斷事物，如果我們把前面所說(shuō)的基本做到了，顧客就會(huì)認(rèn)定這家美容院的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就能夠成為你美容院最忠實(shí)的顧客。