經(jīng)常來巨美招聘美容人才的老板或管理人員問，成都美容培訓學校的李老師，
我要納客，我該怎么納客?美容院納客應該注意什么...
納客是美容院經(jīng)營者的主要任務之一，然而一味地把經(jīng)營希望放在納客上，經(jīng)營一定也做不好。美容院為什么要納客?新開的美容院必須是納客為先，如果你是老美容院，因為老顧客流失嚴重而要納客，那就是另一個問題了，你的經(jīng)營出現(xiàn)問題了。
納客是一個表象問題，顧客流失的背后，有著其深層次問題，比如美容院經(jīng)營不誠信，新項目缺乏，美容師服務不到位，缺乏新儀器，美容院產(chǎn)品或項目效果不佳，美容院軟硬件較差，美容院強壓銷售等，這些問題不引起足夠重視，納客將會引你進入另外一個怪圈：一邊在不斷納新客，一邊是老顧客不斷流失。
不解決老顧客的滿意度問題，就不要談納客，因為即使你花大價錢請一個拓客公司幾天納了幾百個顧客，這些顧客最終的結局還是流失，對經(jīng)營者來說這是太不劃算的行為。解決老顧客的滿意度問題，應從以下幾個方面著手：
1、硬件改善。我們是出售美麗和夢想的地方，因此環(huán)境要好，要不斷滿足顧客享受的需求，而不是過去那種"墻白燈亮"的感覺。
2、規(guī)劃好店內(nèi)品牌。品牌規(guī)劃是一門學問，要從拓客、穩(wěn)客、留客、競爭等方面考慮，不能同一檔次同一品類出現(xiàn)兩個品牌，不能重復，既要滿足高端顧客的需求，又能滿足中低端顧客需求。
3、不斷引進一些安全、時尚、國際流行的新儀器、新項目。
4、加強美容師的服務意識、服務技能、專業(yè)知識和產(chǎn)品知識培訓，提高她們服務的基本功。
5、誠信經(jīng)營，不要欺騙顧客。及時處理顧客的投訴，關心顧客，象家人一樣對待顧客。
6、不要頻繁做促銷。促銷多了，品牌和信譽都會打折，強壓式銷售更是不能有，否則美譽度都沒有了。
在解決好老顧客滿意度問題的同時，在力所能及的范圍內(nèi)，進行有效的納客，但不要專門請拓客公司做納客，一是傷害老顧客，當新顧客一下涌入時，老顧客的服務就得不到保障，二是集中納客針對性不強，很多顧客是沖著占便宜來的，真正能留下來的目標顧客不多。集中拓客是浪費錢財而又不長久的經(jīng)營行為，害人害己。
其實，最好的納客方式就是以老帶新，這種方式最大的優(yōu)點是靠美譽度納客，提升了老顧客對服務的滿意度，新客人來后能消費，而且留下來的可能性很高，納客成本也不大。