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許多美容師都非常健談，她們講起理來口齒伶俐，滔滔不絕，似乎都是難得的演講人才。，但另一方面，仍有一部分美容師不善于傾聽；或者還沒有認識到傾聽的重要性。作為一個現(xiàn)代社會的美容師，不僅要口齒伶俐，能說善道，而且要善于傾聽客戶的談話，及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求與態(tài)度。 有經(jīng)驗的美容師都非常注意傾聽客戶的談話。美容師如果注意傾聽，能避免許多不必要的誤解。如果客戶誤會了你的意思，就能很快地從她的話里反映出來；而如果你誤會了客戶的意思，你也能從她的話里發(fā)現(xiàn)前后相反的意思。遇到這種情況，美容師可以立即糾正客戶的誤會，向客戶做出解釋。 美容師注意傾聽客戶的談話，能給客戶留下良好的印象，與客戶保持良好的關(guān)系。在傾聽客戶談話時，美容師眼睛看著客戶，輕輕點頭示意，或者用"好、對、嗯、啊"等告訴對方，表示你在認真注意聽她講話。在這種情況下，客戶對美容師的印象是非常好的，雙方實現(xiàn)有效溝通的機會也多一些。 當美容師真正能夠傾聽客戶談話，客戶會感到如釋重負，她會因為你傾聽了她的談話而感激你，連對你所在美容院的抱怨也會因為而減輕。其次，客戶此時比較易于接受改變和更新，這對于營銷工作是非常有利的，是溝通的大好時機。 客戶與你的美容院之間的摩擦與誤解，會因為你有效的傾聽而降低，甚至消除。例如，有的客戶一看見美容師，就抱怨美容師所在美容院的服務(wù)如何的差，客戶還可能列舉出許多事實向你抱怨。對待這種客戶，你不要認為客戶是存心刁難，或者她將與你的美容院斷絕來往，事實上她僅僅是抱怨而已。美容師認真地傾聽客戶的談話，適時地、恰當?shù)丶右越忉尅Ｖ灰阋哉嬲\的態(tài)度對待客戶，認真傾聽她的談話，等她講完以后，她的抱怨會有很大程度的改善。客戶也許會說："其實，你們的產(chǎn)品效果還是蠻有效的，我很喜歡你們的產(chǎn)品。" 在傾聽客戶談話時，應(yīng)注意做到： 1、 要努力去聽、去了解客戶。 2、 要讓客戶把話說完，不要打斷客戶的談話。 3、 要善于體會客戶的感覺，設(shè)身處地替客戶想一想。 4、 不要忙著下結(jié)論，要完全弄懂對方談話的全部意思。 5、 接受和關(guān)心客戶，認真幫助她尋找解決問題的途徑。 6、 不要做無關(guān)的事情，或面露不耐煩的表情。 7、 不必介意客戶談話的語言和動作特點，應(yīng)將注意力放在談話的內(nèi)容上。 8、 要注意不斷將訊息反應(yīng)給對方，以檢驗自己的理解是否正確，并引導(dǎo)客戶的談話內(nèi)容。 9、 傾聽客戶談話時，要能控制自己的感情。 10、不要總想占主導(dǎo)地位，一個總想表現(xiàn)自己的美容師是不會很好地聆聽對方的說話的。 過去，你在商談中有無積極的請對方簽約呢？有否錯失適當?shù)臅r機呢？當客戶拿出其他美容院的產(chǎn)品介紹，你有無悲觀地想：lsquo啊！她也許已經(jīng)決定向其他美容院買了。事實上，那只表示客戶比較條件后再決定向誰購買的一種訊號。 現(xiàn)在是你必須最認真的時候，如果稍微不小心，就會功虧一簣，請集中精神吧！切記，不要說不必要的事，不要有多余的動作，只要按計劃進行即可。