人們通常說"做事先做人"，一個人事業(yè)的成敗，個性是一個重要的因素。你不妨為自己塑造愉快的個性、悅耳的聲音和高超的談話技巧等溝通基本功來實現(xiàn)與顧客的良好溝通，幫助自己打開成功之門。 1、塑造愉快個性 一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為美容師，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應努力塑造自己的特點——會給顧客留下深刻印象的個性。 態(tài)度： 美容師在服務中所持的態(tài)度，會波及到顧客對美容產(chǎn)品的印象，如果我們的美容師在遭遇困難時，能平靜、從容的與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那么她可以說是對生活有健康積極的態(tài)度，對產(chǎn)品服務及加盟店的發(fā)展有自信的態(tài)度。 情緒： 假如你想成為一名優(yōu)秀的美容師，你必須培養(yǎng)博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。至于會令人不快的情緒流露，諸如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著設法去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養(yǎng)成適應新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。 禮貌： 禮貌的基礎在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養(yǎng)成，常說"謝謝"、"請"，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。 幽默感： 培養(yǎng)幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。 2、培養(yǎng)悅耳聲音 悅耳的聲音、技巧的談話，加上流利的言辭就等于是成功的一半，作為一名職業(yè)美容師應當充分利用這些優(yōu)點來爭取顧客的好感。 培養(yǎng)悅耳的聲音及運用美好的言辭并不僅限于應對美容院的顧客，而在諸如展售、會議、社交等場合都可派上用場，特別是接觸美容界人士及參加美容活動時更有利于加深別人對你的良好印象。 培養(yǎng)悅耳、愉快的聲音。你可以在日常生活中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。接著你應該針對這些缺點，改善你的音調(diào)與態(tài)度。說話的聲音應該力求清晰，音量要適中。說話時應該能表達真正的你，一個人的言行應當合一，聲音中也應當表達出以下感情：A、真摯 B、諒解 C、友善 D、活力 E、柔順 F、個性 3、把握談話技巧 談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。與人談話時應盡量避免使用俚語、粗話，也要避免容易引起爭論的話題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。要從興趣、私人活動、流行服飾、發(fā)型、家庭、文學、藝術、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。 美容師應盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可采取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：打開話題；不要爭論；少說多聽、做個好聽眾；談話不單調(diào)；不談自己私事；寧可談理想，不要談論人；應用簡單易懂的言辭；不背后論人長短；保持愉快心情；不要使用俚語、粗話。 盡量避免一些敏感話題，例如：你自己私人的問題；其他顧客的不良行為；自己的經(jīng)濟狀況；私人感情上的事情；同事們的較差手藝；自己的健康問題；別人的隱私。