如何處理員工抱怨？ 1、抓住員工的心理，了解她們需要你說(shuō)什么，做什么如："對(duì)不起，我該怎么向您說(shuō)明較好呢？""我應(yīng)該怎么做比較好呢？"。2、解釋要簡(jiǎn)潔有力如："好！我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更好"，并付予真實(shí)的行動(dòng)。3、向員工比較；如果我這樣做而不哪樣做helliphellip"。4、借助其他感官讓員工了解難點(diǎn)。5、，不要找"理由"否則員工會(huì)覺(jué)得你又在推倭責(zé)任：不負(fù)責(zé)任，你沒(méi)本事處理這事。6、員工是對(duì)的，要肯定員工，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)和謝意。7、是物質(zhì)上的問(wèn)題，要對(duì)現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說(shuō)和安慰。8、不要小看員工抱怨，不能不理不睬，或者針?shù)h相對(duì)要冷靜、和緩的態(tài)度來(lái)處理，否則待一定程度時(shí)，就成了"敵人"，或有其他破壞性的事情發(fā)生。9、要明白不論是怎樣的抱怨，如果處理不當(dāng)，絕對(duì)無(wú)法讓員工接受。10、態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。11、說(shuō)話(huà)方式要站在對(duì)方的立場(chǎng)，且必須善于交談再說(shuō)明。12、處理要迅速，言行一致。13、如果是自己的問(wèn)題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠(chéng)道歉。14、如果是條件有限，要員工明白難處。15、貫徹?zé)岢兰罢\(chéng)意，如員工覺(jué)得你是盡心盡力在處理事情，而非敷衍，會(huì)反過(guò)來(lái)支持你。16、嘴巴傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，并注意自己的聲調(diào)：1〕為什么會(huì)說(shuō)出這些不滿(mǎn)？2〕因?yàn)槭裁词卤г梗?〕您的主要目的是什么？4〕您到底在為什么生氣？17、管理要做到顧客滿(mǎn)意，老板滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意。18、做記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。，9、要知道你怎樣對(duì)待員工，員工就會(huì)怎樣對(duì)待顧客。20、所謂管理就是使員工自愿完成工作。