大多數(shù)的美容院店長認(rèn)為，滿意的顧客一定是忠誠的顧客，這句話在過去可能是對(duì)的，但現(xiàn)在可能就不一定了。顧客只有越來越喜歡你的美容院所提供的價(jià)值，顧客才會(huì)對(duì)您的美容院越忠誠。經(jīng)過這么多年的"美容院顧客專屬"流程打造，發(fā)現(xiàn)很多的美容院店長都不大清楚讓顧客忠誠所必知的四件事，今天做以整理，以供美容院店長參考。
必知顧客事情一："我希望你的美容院所提供的美容護(hù)膚等基本服務(wù)要足夠好。如果你做不好，那我就會(huì)去找其它的美容院。不過即使你能做好，光憑這一點(diǎn)還不足以維系我的忠誠。" 必知顧客事情二："我希望你能夠超越基本服務(wù)，提供我所重視的價(jià)值給我。如果你做得到，你就多爭取到一位忠誠的顧客。如果做不到，要得到我的下一次消費(fèi)當(dāng)然就可能會(huì)很難。" 必知顧客事情三："你的美容院所做的某些事真得讓我很難接受。不過，那還不致于讓我離你而去，只因?yàn)槟母偁帉?duì)手也做了同樣的事。" 必知顧客事情四："你雖然很努力想要為我做某一些事，不過我想告訴你的是，這些事都是些我所不在乎的事，對(duì)我的忠誠一點(diǎn)關(guān)系都沒有。"
為此，以顧客關(guān)系為本的美容院應(yīng)建立一種如下所述的專屬關(guān)系："我知道您(顧客)是誰。我記得您(顧客)。我讓您(顧客)以您喜歡的方式和我進(jìn)行互動(dòng)式對(duì)話。因此，我知道一些關(guān)于您(顧客)的事，而這些是我的競爭對(duì)手所不知道的，所以，我可以為您(顧客)做一些我的競爭對(duì)手做不到的事，而且可能的話，完全免費(fèi)"。如此一來，美容院等于是幫助顧客自己建立起一道離開的障礙。而這些專屬顧客關(guān)系提供給顧客的好處都是不容易被競爭對(duì)手所模仿或復(fù)制的。這也就是為什么采用"巔峰專屬顧客管理"的美容院顧客年流失率低于15%以下的原因。