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6、 妄自尊大，盲目自信 不仔細(xì)聆聽顧客的意見，自認(rèn)為是專業(yè)人士，對產(chǎn)品了解得更清晰，常常把自己的觀點和意見強加到顧客頭上。這種表現(xiàn)只會讓顧客對我們產(chǎn)生反感，甚至逆反心理，結(jié)果只能使我們失去這個顧客。要知道，顧客有自己的主見和選擇權(quán)，他們需要得到受尊重的感覺。

7、 投入越多，服務(wù)越超值 以為超值服務(wù)就是多請客、多送禮。其實，提供超值服務(wù)并不一定要投入高成本。物質(zhì)的投入固然會給顧客帶來超值感，但過分的物質(zhì)投入會給美容院帶來沉重的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。其實，一份輕巧的禮品、一次細(xì)微的關(guān)懷、一句及時地問候，都能夠讓顧客感受到我們的體貼和真誠，并給他留下深刻的印象。

8、 沒有投訴，高枕無憂 認(rèn)為顧客購買產(chǎn)品后，不抱怨也不投訴，就意味著顧客對自己的服務(wù)很滿意，可以高枕無憂了。但是，研究表明，超過90%的不滿意顧客會保持沉默，他們不會投訴，也不會給勻們解決問題和留住他們的機會。 正確的做法是，產(chǎn)品售出后主動與顧客聯(lián)系，詢問他對服務(wù)的滿意度如何。,一旦發(fā)現(xiàn)顧客不滿意，就要立即采取補救措施。 9、 以我之心，度你之腹 在服務(wù)過程中，自認(rèn)為滿腔熱情、盡心盡力，就是最好的服務(wù)。但是，服務(wù)不是憑一腔熱情就足夠了。每個人的性格與處世方式都不盡相同，顧客也是一樣。如果美容師只以自己喜歡的方式對待顧客，有可能造成顧客不快，從而給彼此的關(guān)系投下陰影。只有辨別不同類型的顧客，尊重不同顧客的個體差異，并按照顧客喜歡的方式來服務(wù)，才會最終贏得顧客的心。

10、 過分感激，喜形于色 在顧客付款之后，馬上表現(xiàn)得非常激動，對顧客的感激之情溢于言表。對顧客的惠顧表示感激是很必要的行為，但是要注意把握感謝的分寸。過分的感激容易令顧客心生疑云，以為我們占了他的便宜，破壞了我們與顧客之間平等的朋友關(guān)系。