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所謂老顧客，即美容院的核心顧客。 要想留住這部分顧客，美容院必須不斷優(yōu)化自己的服務(wù)，提升自己的信譽。根據(jù)二八原則，一般來說，20%的美容院顧客構(gòu)成了80%的美容院業(yè)績來源，因此，美容院要想持續(xù)經(jīng)營，必須重視老顧客的忠誠度建設(shè)。

一、不斷提升優(yōu)化美容院服務(wù) 美容院要想留住老顧客，必須為顧客奉獻出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 從顧客走進美容院那一刻起，就要讓顧客感受到美容院員工極強的親和力，每一個人臉上隨時面帶真誠的微笑。每一位美容師說話都輕言細語，聽上去很溫柔。要想優(yōu)化美容院的服務(wù)，針對美容師的培訓(xùn)也十分重要。因為老顧客大多是有地位的人，所以有些美容師常常有不自信、緊張的心理壓力。為了幫助美容師消除這種情緒，美容院需要專門展開一系列的素質(zhì)培訓(xùn)，并且在顧客面前創(chuàng)造機會讓美容師的技藝和才能得到充分的展示，樹立專業(yè)的服務(wù)形象和自信心。 二、良好的信譽是留住老顧客的關(guān)鍵 良好的信譽是留住老顧客的關(guān)鍵，美容院的信譽主要表現(xiàn)在兩個方面，產(chǎn)品與服務(wù)。不少美容院為追求更大的利潤空間，往往選用質(zhì)量不過關(guān)的美容產(chǎn)品；一些美容院在吸引消費者消費時都提出諸如減肥或祛斑多少天見效的效果保證，但最后卻無法兌現(xiàn)；三是提前消費美容卡陷阱多多。 人與人之間的交往應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)，美容院與顧客之間的交流也是如此。美容院選用的產(chǎn)品不一定是大品牌，但是質(zhì)量要絕對過關(guān)。并且對于每一位顧客都量身定制美容服務(wù)方案。在這個過程中，此種產(chǎn)品適合什么樣的膚質(zhì)，用后會有什么反應(yīng)，如果不適應(yīng)會出現(xiàn)什么癥狀，我們采取什么樣的應(yīng)對措施等，這些情況美容院都需要事先與顧客進行良好的溝通，因為每一種護膚品都有它的獨特性，不可能百分百地適合每一位顧客，顧客也能夠理解這一點。誠信的溝通能夠很好的加強顧客對于美容院的良好印象。 三、建立嚴(yán)格系統(tǒng)的員工培訓(xùn) 美容院員工是為顧客直接提供服務(wù)的人，要想留住優(yōu)質(zhì)顧客，必須建立嚴(yán)格系統(tǒng)的員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識、企業(yè)文化、銷售技巧、禮儀、顧客心理、與顧客溝通等方面的知識。 美容師最基本的就是專業(yè)的手法和專業(yè)的專業(yè)知識，能夠給顧客的各種疑點做出分析、解釋。這些都是基本的和必須的，同時還要有專業(yè)的態(tài)度，行為規(guī)范，在門口迎接，顧客進門發(fā)自內(nèi)心的微笑，引領(lǐng)，服務(wù)的細節(jié)。都能體現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度。 另外，因為很多老顧客身份特殊，因此，美容院需要格外重視對顧客隱私權(quán)的保護。顧客的愛好、聯(lián)系電話、家庭住址等在原始檔案上都做了記錄，但是美容師在服務(wù)過程中，絕對不能打聽顧客私生活。 四、定期跟蹤調(diào)查非常重要 在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細收集顧客資料，建立顧客檔案，進行歸類管理并適時把握顧客需求，才能真正實現(xiàn)"控制顧客的目的。 研究表明，顧客每次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意顧客會抱怨，大多數(shù)顧客則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度，而應(yīng)通過定期調(diào)查直接測定顧客滿意狀況。 可以在現(xiàn)有顧客中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解顧客對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集顧客滿意信息時，詢問一些其他問題以了解顧客再消費的意圖將十分有利。一般而言，顧客越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量顧客是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的顧客滿意度。了解了顧客不滿意所在才能更好地改進，防止老顧客的流失。