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現(xiàn)在的市場早已成為買方市場，在這種市場環(huán)境下，顧客已經(jīng)成為銷售顧問和各美容院最重要的稀缺資源，顧客決定著美容院的前途和命運。因此，誰要是能夠占據(jù)更多的顧客資源，誰就擁有更多的銷售機會，誰就能在激烈的競爭中立于不敗之地。

但是如果一家美容院無法阻止顧客的流失，將很快陷入黯然關(guān)門的境地。 如，某一位顧客平均每周去一次美容院，平均消費200元，,一年50周就是10000元，如果說按10%的利潤計算就是1000元的利潤，如果一位顧客不滿離去就意味著美容院將會損失很多利潤。

市場調(diào)查顯示一個銷售顧問在銷售中平均就有每年約10%-30%的顧客的流失。很多銷售顧問常常還不知道失去的是哪些顧客，什么時候失去，更不懂得為什么會失去，更加不會懂得這樣會帶來多少損失。有的銷售顧問從來不為顧客的流失而感到擔(dān)憂，依然按照傳統(tǒng)經(jīng)營經(jīng)驗招攬顧客。事實上，這種方式極易導(dǎo)致顧客越來越少，而老顧客就喜新厭舊。

要知道，顧客的臉是說變就變的，當(dāng)然，要留住顧客也不是沒有辦法。通常銷售顧問一臉迷茫，感覺沒有辦法，但是只要你詳細分析，總能找到顧客流失的種種原因，一旦找到就對癥下藥，不但能穩(wěn)住老顧客，還能開發(fā)新顧客。

所以，你要學(xué)會冷靜分析顧客流失的原因，對于美容院的健康發(fā)展有十分重要的意義。