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4、培訓(xùn)師管理制度

（1）培訓(xùn)師要求：

　　①具備美容師應(yīng)有的形象、技能、口才、表達(dá)、語言、示范。

　　②教案格式：要求整齊規(guī)范、排版精美。

　　③教案風(fēng)格：要求獨(dú)特、崇尚精品、能吸引讀者的注意力并激發(fā)閱讀興趣

　　④教案主題：要求鮮明、突出，強(qiáng)調(diào)本課的必要性以及對(duì)學(xué)員的好處。

　　⑤教案內(nèi)容：要求新穎，具有前瞻性，力求精致，能確實(shí)開闊學(xué)員的視野和增長(zhǎng)期知識(shí)。

　　⑥教案目標(biāo)：要求明確、具體，使學(xué)員了解要掌握知識(shí)或技能的程度。

　　⑦按培訓(xùn)使有關(guān)規(guī)定保持個(gè)人儀容儀表（盡量有專業(yè)形象服裝），,整潔衛(wèi)生、舉止行為符合培訓(xùn)師規(guī)范要求。

　　⑧本著厲行節(jié)約的原則，嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用的支出。

　　⑨定期做出培訓(xùn)需求分析，報(bào)告要條目清晰，重點(diǎn)明確，根據(jù)實(shí)際要求的變化，不斷調(diào)整工作重點(diǎn)。

　　⑩根據(jù)各項(xiàng)培訓(xùn)的需求程序合理安排培訓(xùn)課程，制定階段內(nèi)課程安排表，保證培訓(xùn)師的高質(zhì)高效。

　　⑾嚴(yán)格執(zhí)行課后督導(dǎo)評(píng)估，,對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的工作效果做跟蹤記錄，分析目標(biāo)差異、調(diào)整培訓(xùn)策略。

　　⑿培訓(xùn)師培訓(xùn)課設(shè)置合理，課程主題明確，內(nèi)容有層次感、詳實(shí)豐富。

　　⒀培訓(xùn)師授課時(shí)語言精練，富有感染力，效果顯著。

　　⒁治理并保管好各種培訓(xùn)檔案，并定期立卷歸檔。

　　⒂培訓(xùn)部辦公室應(yīng)整潔干凈、桌面無雜物，地面、強(qiáng)面無污跡，,天花板無蜘蛛網(wǎng)。

（2）培訓(xùn)師的工作流程：

　　①制度培訓(xùn)計(jì)劃：a.分析委托培訓(xùn)美容院的培訓(xùn)要求。b.研究特殊問題的處理方法。c.提供或撰寫合適的培訓(xùn)方案。

　　②準(zhǔn)備教案：a.列出講授大綱，并讓委托培訓(xùn)的美容院確認(rèn)。b.收集資料或信息(內(nèi)容必須專業(yè))。c.編寫教案并打印。d.準(zhǔn)備輔助教材，如影碟。e.擬定課程表，并提前傳達(dá)給美容院。

　　③講授或演示：a.按教學(xué)大綱進(jìn)行講授。,b.適時(shí)提問并調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。c.指導(dǎo)學(xué)員反復(fù)操練。

　　④考核：a.筆試。b.事務(wù)操作考核。c.綜合評(píng)估。

　　⑤反饋：a.對(duì)學(xué)員的學(xué)校情況進(jìn)行鑒定和評(píng)估并將培訓(xùn)情況匯報(bào)給負(fù)責(zé)人。b.對(duì)成績(jī)合格者準(zhǔn)予上崗服務(wù)。c.不合格者再培訓(xùn)或告訴其負(fù)責(zé)人督促其加強(qiáng)練習(xí)。d.要定期了解學(xué)員的變化情況。,e.向委托培訓(xùn)的美容院或?qū)W員征求培訓(xùn)工作意見。

（3）培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估：

　　①對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估：a.培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)明確。b.培訓(xùn)項(xiàng)目有可比性，保證各部門的口徑統(tǒng)一。c.對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)量的反映真實(shí)。d.考慮培訓(xùn)項(xiàng)目的成本。e.對(duì)培訓(xùn)美容院生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際起作用的費(fèi)用和收益。f .學(xué)員在新知識(shí)、新技能及工作態(tài)度等方面的變化。校g.向接受培訓(xùn)美容院的員工發(fā)放調(diào)查問卷由其填寫，然后將問卷收集、歸納、整理、分析，了解員工在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步以及對(duì)培訓(xùn)工作的意見。

　　②對(duì)學(xué)員的評(píng)估：a.近期評(píng)估，了解學(xué)員通過培訓(xùn)后所理解并吸收的原理、事實(shí)和技能以及學(xué)員對(duì)課程的反映與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)情況。b.中期評(píng)估，了解學(xué)員在職業(yè)行為方面的變化。c.終極評(píng)估，了解學(xué)員的工作績(jī)效,即在改善工作或服務(wù)質(zhì)量、降低成本和增加利潤(rùn)等方面取得了那些切實(shí)可見的成效。

　　③得出結(jié)論：a.將員工培訓(xùn)前后的變化情況進(jìn)行比較。b.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。c.找出不足之處，并在今后的培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)。d.將上述情況反饋給培訓(xùn)美容院。

5.培訓(xùn)檢查

（1）對(duì)員工接受培訓(xùn)后的檢查：

　　①檢查內(nèi)容：a.美容院概況（價(jià)目、項(xiàng)目、折扣等）。b.員工守則、職業(yè)道德、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范、消防安全知識(shí)、急救常識(shí)、崗位職責(zé)程序和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言、溝通技巧、電話技巧等。

　　②檢查方式：通過考試，美容院可以了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，一般的試題模式，包括：填空、選擇、判斷、簡(jiǎn)答、論述、演習(xí)等。

（2）對(duì)培訓(xùn)師工作的檢查：

　　①培訓(xùn)師應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、方式方法及經(jīng)費(fèi)扽培訓(xùn)要求，并制定培訓(xùn)教案。

　　②應(yīng)根據(jù)美容院的需要，安排共性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，知識(shí)性培訓(xùn)與技巧性培訓(xùn)，常規(guī)性培訓(xùn)與趣味性培訓(xùn)等各類培訓(xùn)活動(dòng)。

　　③在培訓(xùn)過程中不斷與負(fù)責(zé)人和學(xué)員溝通協(xié)調(diào)，,獲得反饋意見，以及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)，做出需求分析報(bào)告，做好培訓(xùn)過程記錄。

　　④應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，使各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)都按計(jì)劃進(jìn)行。

　　⑤做好培訓(xùn)課考勤和培訓(xùn)紀(jì)律檢查工作，將此項(xiàng)內(nèi)容列入培訓(xùn)評(píng)估的報(bào)告中。

　　⑥培訓(xùn)師培訓(xùn)過程中應(yīng)注意保護(hù)培訓(xùn)設(shè)備，使用時(shí)嚴(yán)格按使用說明操作，保證設(shè)備完好無缺。

　　⑦在培訓(xùn)結(jié)束后，做好跟蹤調(diào)查工作，在此過程中不斷對(duì)受訓(xùn)員工予以督導(dǎo)，以期在實(shí)際工作中落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，如出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

　　⑧培訓(xùn)安排的環(huán)境應(yīng)符合培訓(xùn)要求，各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)按期舉行，不能隨意取消，培訓(xùn)師應(yīng)在培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)域具有專業(yè)水準(zhǔn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

　　⑨評(píng)估內(nèi)容包括學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)師課程安排和授課技巧，以及活動(dòng)組織安排的過程等。