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美容院做得好不好，員工的能力、素質(zhì)、服務(wù)等都起著舉足輕重的作用，可以說，許多顧客都是沖著員工來的，所以，我對員工的要求還是挺苛刻的，如果在招聘時沒有把好關(guān)，勢必會貽誤接下來的工作，到時再補救的話，就未免太晚了。,"鑫麗詩"己頗具規(guī)模，在人才引進的問題上，更應(yīng)謹慎些，應(yīng)招納那些綜合能力強的職員，這與最初開辦"*****"美容院時還有所區(qū)別。

那時，我自己也是因為剛創(chuàng)業(yè)，應(yīng)聘者又少，處于"摸著石頭過河"時期，對于招聘員工也沒有什么經(jīng)驗，只看重一個人的行業(yè)經(jīng)驗，只要應(yīng)聘者稍微有些技術(shù)，自己又看得順眼，就聘了過來，幾乎到了饑不擇食的地步。結(jié)果，當然是存在很多問題的，比如說有些員工不善言辭，很少與顧客溝通，或者是服務(wù)態(tài)度差，臉上總是冷冰冰的，我看到都不高興，何況是顧客呢？,或是技術(shù)水平總難以提高，無法滿足顧客的需求。 招聘的次數(shù)多了，這經(jīng)驗也就慢慢有了，也就慢慢知道招聘時應(yīng)考核一個應(yīng)聘者的綜合能力。美容院雖說不象大的公司企業(yè)那樣正規(guī)、規(guī)模化，但是也要遵循科學的標準，發(fā)現(xiàn)人才，善用人才，之前呢，最好能制定一份必要的相關(guān)人事招聘準則，有目的地從優(yōu)選擇。當然，還要考慮到美容院是否真的需要招聘，可能會在促銷等一些特殊時節(jié)對員工的需求量就大一些，但即使這樣，也不能太過于匆忙招聘，否則，就會變成為了招聘而招聘，就沒有什么實際意義了。而在招聘之前，我必須清楚地為每個招聘職位進行角色定位，選定二至三個招聘人員，廣泛多征求意見，綜合考核應(yīng)聘者的能力，最后再由我親自把關(guān)選定人員。

正確招聘，考核員工綜合能力 在外人看來，認為美容院只要能做到技術(shù)能力強就足夠了，其實這是遠遠不足夠的。一個優(yōu)秀的員工應(yīng)具備多種條件，即綜合能力，這主要表現(xiàn)在：語言能力、,專門的知識技能、公關(guān)能力（與顧客溝通能力）、服務(wù)態(tài)度等幾個方面。

優(yōu)勢語言 成功公關(guān)的嘴上功夫 語言能力是與公關(guān)能力相互協(xié)調(diào)的，主要指員工如何靈活巧妙應(yīng)用語言能力與顧客加大溝通，進行攻心戰(zhàn)術(shù)，善解人意，與顧客建立良好的關(guān)系，使之產(chǎn)生充分信任感，從而塑造個人魅力和美容院魅力，吸引客源。在面試時，我一般都會做一個小小的模擬測試，以自己為顧客，來測試應(yīng)聘者的嘴上功夫，如怎樣以平和的語言來平撫顧客的不安情緒，或是如何通過語言

正確表達，推薦產(chǎn)品、服務(wù)的概念。 應(yīng)聘員工所具備的良好的語言表達能力概括講主要包括三個方面：首先要求語言清晰、正確，語句表達完整系統(tǒng)、連貫有序，使顧客能準確明白、領(lǐng)悟員工的語言表述；其次要求語言表達具有一定的專業(yè)性，特別在產(chǎn)品、技術(shù)等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，語言表達要充分結(jié)合行業(yè)術(shù)語體現(xiàn)專業(yè)性；,第三，語言表達要富有藝術(shù)性和情感性，說話時溫柔體貼，富有情感，而且根據(jù)不同顧客、不同環(huán)境、不同要求，把握合適的語速語調(diào)，結(jié)合恰當良好的手勢等肢體語言，傳達語義，感染顧客，激發(fā)、產(chǎn)生與顧客思想情感上的共鳴，從而成功實現(xiàn)公關(guān)。 另一方面，要求員工對行業(yè)要有敏銳的感覺，能夠了解、掌握基礎(chǔ)的心理學知識，并能夠靈活運用于實際的工作中，抓住顧客心理。這要求員工全面了解顧客的肌膚健康狀況、美容需求、技術(shù)傾向等一些基本的顧客資料，然后再投其所好，正確實踐心理學理論，與顧客展開良好的溝通。,大多數(shù)顧客其實也是很戀舊的，員工只要能巧妙地運用語言優(yōu)勢如以聊家常的形式拉近雙方的距離，相互信任，使兩者之間不僅形成超乎服務(wù)者與被服務(wù)者之外的良好關(guān)系，甚至是很好的朋友關(guān)系，那么就能積累成一定數(shù)量的穩(wěn)定客源了。