在激烈的社會形勢下,美容業(yè)間的差距也愈來愈大。經(jīng)營者要在激烈的競爭中獨(dú)樹一幟,,創(chuàng)造盈利的源泉。若能夠在整個業(yè)界的動向方面洞察先機(jī),多吸收新的資訊,才能掌握領(lǐng)導(dǎo)流行的趨勢,而突破業(yè)績。 近年來,隨著經(jīng)濟(jì)快速增長的浪潮,大眾消費(fèi)追求流行時尚的意識提高,,這不僅提高了服飾商品和休閑娛樂的需求,亦相對使人們對"美"的追求更加激烈。
配合社會趨勢
所謂"當(dāng)局者迷,旁觀者清",美容院經(jīng)營也是如此。平時店務(wù)繁忙,無暇以超然的態(tài)度進(jìn)行評斷,惟有在觀摩其他店或與其他經(jīng)營者交談時,才得知自己優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。 在資訊爆炸的時代,如欲擴(kuò)展生意,必須隨時吸取最新信息,從中找出適合自己店的經(jīng)營風(fēng)格。些,因此,經(jīng)營者間的人際關(guān)系有助于收集各方情報,以搶得先機(jī),修繕經(jīng)濟(jì)方針,方能在瞬息萬變的社會中立于不敗之地。 從事美容工作,承擔(dān)著服務(wù)業(yè)中最醒目的"人身美化"的重任,,因此美容院的經(jīng)營者應(yīng)從流行領(lǐng)域中廣泛地進(jìn)行思考,跳出自己的巢臼,以旁觀者的眼光來評估自己的店,才能收到客觀觀察之效。
讓顧客滿意的"心理經(jīng)營"
在美容技巧中,近來"心理美容"頗受重視。所謂"心理美容",指對顧客進(jìn)行外表美化的同時,使顧客的內(nèi)心感受到擁有沒的愉悅。如果顧客的內(nèi)心并不滿意,那么真正的美則無法表現(xiàn)出來。 美容院的生意好壞與否,其間的差異一般看來可能與本地條件、周圍環(huán)境、設(shè)備與服務(wù)品質(zhì)、宣傳廣告方法及經(jīng)營者本身有關(guān)。,這些因素固然重要,但"心理美容"是否令人滿意,是影響營業(yè)狀況的首要因素。 營業(yè)狀況不佳時,若經(jīng)營者表現(xiàn)出不安或頻頻抱怨的情況,將造成員工心理上的不安。偏巧這時柜臺找錯錢,或是員工之間鬧情緒,都將導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度不佳。若店長長期存在這些問題,即使裝潢再好,也不能使顧客上門。美容院固然有設(shè)備、員工、店面裝潢的差異,但是經(jīng)營者本身的經(jīng)營策略和自身修養(yǎng),對于生意的興隆與否有很大影響力。 其實,所謂某家美容院的技術(shù)好,其中包括了服務(wù)好的滿足感,因為顧客的喜好各有不同,絕對沒有任何人適合的服務(wù)方式。,顧客有個性,所以需要有符合其個性的服務(wù)。美容院應(yīng)該視時間、場合、性質(zhì)之不同來配合顧客的心理需求進(jìn)行服務(wù)。美容院的成功秘訣,在于經(jīng)營者能充分掌握顧客心理。
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