溝通實(shí)際為和諧關(guān)系的開始。和顧客有良好的溝通對(duì)于提供有效的咨詢是一種鎖匙性的成分，如果沒有勝任的溝通技巧那末對(duì)于顧客的利益美容師可能絕對(duì)得不道機(jī)會(huì)應(yīng)用他的知識(shí)及決,定才能。談話是我們例行的行為但并非"有和他人談話的動(dòng)作"就代表溝通成功。除非其他人收到并接受信息所表達(dá)的意識(shí)。良好的溝通技巧將可幫助美容師超出美容話題進(jìn),而延伸到表達(dá)關(guān)心及了解顧客心理、生理狀況的層面。店家與顧客良好和諧的關(guān)系賴于溝通技巧的好壞與否。 微笑服務(wù) "微笑"是世界通用的語言,以笑容與人接近，即使對(duì)方的情緒不穩(wěn)定，但也回因?yàn)槟愕男θ荻@,得開朗一些。所謂`伸手不打笑臉人`即是這個(gè)道理。但是如果你心中對(duì)顧客毫,無一點(diǎn)親切之情而臉上力圖硬擠出一些笑容時(shí)，這種皮笑肉不笑的笑容跟泥塑,或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外當(dāng)美容師在電話中與人交談時(shí)更別忘了微笑。雖,然在電話的彼端看不道你的笑容，但可以肯定的是對(duì)方可籍由聲音感受的到。 予人好感的自我介紹 與顧客接洽的順利與否,關(guān)鍵著銷售是否成功的百分之八十的比例。自我介紹的重要性可見一般。這種簡,單的動(dòng)作--自我介紹卻可以使的和諧關(guān)系的建立過程恰到好處。一種友善的自我介紹有助于避免或化小許多,美容師的發(fā)現(xiàn)他們自己身臨其境的消極不利狀況(如替善于抱怨、易怒的顧客服務(wù)),良好得體的自我介紹亦能除去被誤會(huì)為助理的窘境。其次，因提供幫助或?qū)τ谀愕慕徽勀康淖饕环f明,不僅可以的到顧客的注意并能顯示出你對(duì)他的關(guān)心。
善于運(yùn)用聆聽和詢問 "會(huì)說話的人成,必然也是一個(gè)好聽眾"并不是指?會(huì)說話的人也善于聽別人說話?它的正確含含義是——一位好聽眾,才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴但耳朵卻有一對(duì)這多少告訴我們"聽"比"說"更重要。在沒有發(fā)現(xiàn)"對(duì)于顧客什么是最重要或最需要"之前冒然提供訊息,無異是告訴顧客你不是在關(guān)心她的需要或問題所在并且該訊息很快就會(huì)被遺忘。
因此唯有確定你了解顧客,讓顧客完全感到你確實(shí)了解他的需要后你的訊息才會(huì)被視為無價(jià)之寶。效果良好的詢問是一種重要的溝通技巧再以感興趣的方式聆聽對(duì)方的回答亦具有同等的重性。效果良好的詢問是,一項(xiàng)重要的溝通技巧再以感興趣的方式聆聽對(duì)方回答亦具有同等的重要性。例如在回應(yīng)顧客關(guān)于治療青春痘之藥用化妝品的問題時(shí)若以"過去您曾嘗試用過什麼藥用化妝品?"方式詢問的話,你所獲得的回答將會(huì)與"您曾經(jīng)嘗試過這一種保養(yǎng)品嗎?"的答案人不相同,這就是開放式結(jié)束的問法。這樣的問法容許顧客說明對(duì)于她們而言重要的是些什麼?然后美容師,可從顧客處得到關(guān)于你的理解及忠告之特定的回饋。 讓顧客感覺受重視 讓顧客感覺到自己受重,意思也就是應(yīng)該對(duì)顧客的興趣予以了解和服務(wù)。如果你的顧客感覺你把她們的興趣放在心上她們有可能聽從你的忠告。 其次，寫下顧客所告訴你的話將顯示你對(duì)於該資訊有所重視(與顧客咨詢的時(shí)候,美容師對(duì)待顧客就如同你想要被款侍一般。對(duì)于教育程度或社會(huì)階級(jí)較低的客人,更要一視同仁地提供良好、完善的服務(wù)也就是說以尊敬的態(tài)度款侍你的顧客將會(huì)增強(qiáng)和諧的關(guān)考及你所,作推薦的接受程度。 帶有感情的傳達(dá)信任與肯定的信息 "話中單有感情"是美容專業(yè)人員應(yīng)應(yīng)有的一個(gè)重要特色。如果你期望你的話會(huì)帶來重大的意義就必定先進(jìn)發(fā)展和顧客之間的信任關(guān)系。再者、絕對(duì)要避免與其他的顧客共享有關(guān)于任何特定顧客護(hù)理肌膚的資訊如"雖然你的的胸部很扁平但沒關(guān)系我們店里有XX產(chǎn)品可以補(bǔ)救你這涸缺憾??亦既對(duì)于個(gè)人在沙龍護(hù),理的訊息美容師應(yīng)養(yǎng)成保守秘密的良好習(xí)慣。美容師都必須表現(xiàn)出一種肯定的態(tài)度,讓自己的專業(yè)更具說服力以提高顧客對(duì)美容師的信賴。
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