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（4）培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)者。客戶永遠(yuǎn)都是一個(gè)流動(dòng)的倒三角形，我們的客戶組成永遠(yuǎn)都有一個(gè)新與老的問(wèn)題，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)心態(tài)也越來(lái)越多元化，美容院每天都在培養(yǎng)訓(xùn)練消費(fèi)者變得日漸成熟。當(dāng)她們意識(shí)到我要選擇之后，再忠實(shí)的客戶在她的工作、生活等非美容院因素發(fā)生變化時(shí)，都會(huì)尋找新的消費(fèi)環(huán)境。 因此，我們應(yīng)該始終讓自己處在一個(gè)不斷發(fā)展忠實(shí)客戶的位置。當(dāng)一個(gè)老客戶走進(jìn)來(lái)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者馬上就,應(yīng)該把她當(dāng)作一個(gè)新的忠實(shí)客戶開(kāi)始服務(wù)。以服務(wù)為重點(diǎn)，真正把客戶,當(dāng)作上帝。 （5）具備專業(yè)的知識(shí)與技能，并能夠把技術(shù)嫻熟地運(yùn)用到實(shí)際操,作當(dāng)中，因?yàn)閷I(yè)的技術(shù)水平是說(shuō)服并留住客戶的最好手段。 （6）經(jīng)營(yíng)者與員工具備良好的修養(yǎng)與品位，對(duì)時(shí)尚要有自己創(chuàng)造性的理解力， 面對(duì)不同的客戶要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)。 （7）經(jīng)營(yíng)者與員工具備良好的心理研究與社交能力。因?yàn)楫?dāng)與客戶一對(duì)一的交流時(shí)，需要把握客戶不同的心,理狀態(tài)，不同職業(yè)的客戶有不同的要求。如有的客戶希望到美容院休憩身心，不想打擾，有的客戶則希望與美容師交流生活與工作的一些瑣事，有的就是想獲得高度的尊,重等等。溝通需要站在客戶的立場(chǎng)去了解對(duì)方，并在此基礎(chǔ)上選擇較適的溝通方式和溝通話題。溝通體現(xiàn)的是美容師對(duì)客戶需求與個(gè)性的判斷，作為一名合格的,美容師，必須在客人進(jìn)入美容院的短暫時(shí)間內(nèi)，較準(zhǔn)確地把握客戶的職業(yè)、生活方式、性格、皮膚條件等元素，然后根據(jù)這些元素為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，才會(huì)收獲令客戶滿意的結(jié)果。只有更詳細(xì)更全面地了解每一個(gè)客戶，才能更好地為客戶提供服務(wù)，贏得客戶的尊重和信賴。