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三、教育訓(xùn)練

美容院對員工的教育訓(xùn)練大致可以區(qū)分成技術(shù)教育和服務(wù)教育。美容院主要是進(jìn)行美容技術(shù)為主的經(jīng)營活動。由于技術(shù)內(nèi)容常會伴隨著流行而有變化，顧客的美容意識也會有所變化，所以，為了抓住顧客的心理，必須時時謀求技術(shù)進(jìn)步，定期舉辦教育訓(xùn)練。一般來說，美容師都會積極地參與訓(xùn)練，因此，不會有跟不上流行的問題。但是若美容院不舉辦技術(shù)培訓(xùn)，則對員工就不會有技術(shù)學(xué)習(xí)的吸引力，不久，就會造成員工外流的現(xiàn)象。相反地，密集安排教育訓(xùn)練的美容院，對員工能產(chǎn)生互動的作用，從而,建立良好的關(guān)系。所謂的服務(wù)教育是以掌握顧客內(nèi)心作為教育中心，但在實(shí)施中是重復(fù)同樣的內(nèi)容，對員工是不會有什么意義的。因此，如果能將技術(shù)教育和服務(wù)教育同時進(jìn)行，即在待客服務(wù)中有技術(shù)，在技術(shù)中展現(xiàn)服務(wù)，才能提高實(shí)際的效果。教育訓(xùn)練并不是以教育為目的，歸根結(jié)底是為了開發(fā)員工的潛力，提高他們的服務(wù)水準(zhǔn)，從而獲得,顧客的好評。

四、培養(yǎng)員工自身的心理素質(zhì)

這必須從規(guī)范美容師的言行舉止進(jìn)行論述，在管理中不宜用生硬的命令式口氣對員工說話，而應(yīng)該循序誘導(dǎo)，讓美容師從心理上接受指導(dǎo)。作為一名合格的經(jīng)理，本身也應(yīng)是一名心理導(dǎo)師。而成功的管理者，應(yīng)能讓員工自覺自愿聽從你的言論，只有這樣，管理者才有資格去論及對員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，從美容師穿著入手，不少美容師雖然大體上是按規(guī)定著工衣，但內(nèi)襯衣卻五花八門，這主要是缺乏衣飾搭配的常識。例如工衣是草綠色的西服，那么襯衣和褲裙就一定不可以配紅色和其他鮮艷的,顏色，俗話說"紅配綠丑死人"，是有一定道理的，服飾搭配學(xué)問很大，千萬,不能破壞了色彩的和諧性。一般來說白色帶淺蘭的襯衣及黑褲裙，黑皮鞋適于作美容院的規(guī)范穿著。在行為規(guī)范上要求站姿自然挺直，兩手自然下垂，兩膝并攏，坐姿要求端正，兩膝,并攏，行姿要自然，不能忸怩夸張。美容師的交談更應(yīng)引起重視： 1、與顧客交談時兩眼應(yīng)視對方，面帶微笑，千萬不可東張西望。因?yàn)槿吮旧淼囊恍┬幼鞒３屓苏`會，如果與人交談時眼睛東張西望，被人誤解為"這個人沒有誠意，或者，她根本就在說謊。"因此，重視對方應(yīng)是有禮貌的親切的表現(xiàn)。不過，要注意不要瞪眼睛，否則也會使對方不舒服。 2、接待顧客時應(yīng)在顧客面前介紹完有關(guān)內(nèi)容并表露美容師的專業(yè)知識，讓顧客清楚地明白自己皮膚的性質(zhì)和將受到的細(xì)心的護(hù)理程序，使顧客在心理上接受美容師的情況下安心地躺在舒適的美容床上。在美容過程中美容師應(yīng)善于誘導(dǎo)顧客安心休息，最好讓顧客逐步進(jìn)入睡眠狀態(tài)，如何誘導(dǎo)呢？當(dāng)然是用言語，這時的語調(diào)應(yīng)是低沉和藹的，親切地告訴對方："你在做護(hù)理好，因?yàn)檫@時你的肌肉處于完全放松狀態(tài)helliphellip"言語要緩慢，配合手上動作，讓疲憊的顧客進(jìn)入你制造的睡眠氣氛中。

五、自我啟發(fā)和目的管理

有時候，讓員工自己確定目標(biāo)，自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而品味完成目標(biāo)的喜悅，反而比教育訓(xùn)練所得到的效果更顯著。