招數(shù)3：采用免費(fèi)體驗(yàn)卡或友情卡拓展客源 美容院拓展客源的另一種有效方法，就是充分利用免費(fèi)體驗(yàn)卡或友情卡，比經(jīng)由小道消息進(jìn)行宣傳又前進(jìn)了一大步，它的主要好處就是美容院可以采取積極、主動(dòng)的方式拓展新客源。其具體操作方式為：將事先制作好的免費(fèi)體驗(yàn)卡派發(fā)給目標(biāo)消費(fèi)群，讓顧客通過(guò)對(duì)美容院服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品的體驗(yàn)，加深對(duì)美容院的了解和認(rèn)識(shí)，使她們從一次消費(fèi)的客人逐漸成為忠實(shí)消費(fèi)者。 除了派送免費(fèi)體驗(yàn)卡，美容院還可根據(jù)自己的實(shí)際情況，制作友情卡，把友情卡散發(fā)給來(lái)店做美容的所有顧客，并向顧客承諾，如果她為美容院介紹了5名以上的客人，她就能從美容院得到一定數(shù)額的美容療程獎(jiǎng)勵(lì)或一套價(jià)值不菲的名牌護(hù)膚保養(yǎng)品。對(duì)于使用友情卡的顧客，美容院所提供的服務(wù)，很重要的一點(diǎn)是服務(wù)的內(nèi)容要符合美容院的經(jīng)營(yíng)狀況和不同時(shí)期、季節(jié)的美容新動(dòng)向。
招數(shù)4：充分利用"顧客地圖"，制定營(yíng)銷對(duì)策 除了地處居民小區(qū)的美容院，一般而言，有眾多的美容院，其顧客可能來(lái)自這個(gè)城市的四面八方，所以要清楚地了解并掌握顧客來(lái)自哪個(gè)地區(qū)最多，來(lái)自哪個(gè)地區(qū)最少，它將直接影響到美容院的經(jīng)營(yíng)策略。 例如：距離相同的A、B兩區(qū)域，來(lái)自A區(qū)域的顧客非常多，而來(lái)自B區(qū)域的顧客非常少。在這種情況下，就應(yīng)該認(rèn)真思考：為什么來(lái)自A區(qū)域的顧客較多?而來(lái)自B區(qū)域的顧客較少?來(lái)自A區(qū)域的顧客較多的原因，可能是A區(qū)域位于火車站與美容院之間，或者是A區(qū)域的美容宣傳做得比較好，或者是經(jīng)由熟人介紹，或者是美容院價(jià)格適合A區(qū)域的顧客，或者是A區(qū)域的交通方便。來(lái)自B區(qū)域的顧客較少的原因，主要是B區(qū)域周圍有競(jìng)爭(zhēng)的美容院，交通不方便，宣傳廣告不周密，美容價(jià)格不符合該區(qū)域的顧客。根據(jù)"顧客地圖"，可以歸納出以上原因。 在判斷這些原因的時(shí)候，為了更容易地掌握地圖內(nèi)容，不妨在地圖上標(biāo)示出顧客的地址，并做上記號(hào)，這樣就會(huì)一目了然了。這種方法稱為"顧客地圖法"。 "顧客地圖"的制作方法如下： a.要準(zhǔn)備一張以自己店鋪為中心的地圖(比例尺：1：1000) b.在地圖上，以延遲占鋪所在地為中心，畫(huà)半徑分別為250米、500米、750米、1000米的圓圈 c.從顧客薄上挑選出顧客的居住地，在地圖上標(biāo)示出其位置 d.對(duì)于特別重要的會(huì)員，要用不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置 e.在地圖上標(biāo)明自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置。 這樣，就制成了一張顧客地圖，根據(jù)地圖進(jìn)行分析判斷，就能從地圖上知道這個(gè)區(qū)域的大致情況。例如：自家美容院的顧客集中，而且大多來(lái)自集體宿舍區(qū)、公寓較多的區(qū)域，美容價(jià)格就必須與技術(shù)水平一致當(dāng)來(lái)自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多的時(shí)候，必須注意講究服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)要熱情周到，店面裝修要典雅美觀等。此外，如果顧客來(lái)源較少，則很可能是廣告宣傳力度不夠、美容價(jià)格、店面形象不適合該區(qū)域顧客以及交通不便等。