一、如何處理性情急燥的員工
有的人動輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。因為從小在家里受寵，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。剛進美容院工作時，她可能不敢沖店長發(fā)火，只是板著臉和店長頂嘴，對付這種人的良策是：根本不要與她計較，不理睬她，盡早炒她的魷魚。 如果容忍她有一次給店長臉色看或者和店長頂嘴，那以后她就會認為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。這種人無論在學校還是在家時都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。要想改變他，單憑你美容院店長的責任感和權(quán)力，僅靠個人力量是無濟于事的。工作單位和家庭、學校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動換取報酬、維持生活的地方。如果有一個職員是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。應盡早將此人辭退。 二、怎樣合理配置美容院的人員
在美容院，一般不會發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件，通常是職員間感情發(fā)生誤解，互不理睬，最后有人辭職而去。如果美容院里包括美容院店長的你在內(nèi)，只有兩名工作人員，那么人盯人，一對一，互相照顧，相安無事，如果再增加一個人，便成了二對一的局勢，只要有兩個人在談話，另一個人就會豎起耳朵，"她們在說什么事情？"她便會產(chǎn)生受冷落被孤立的錯覺，引起職員之間的不快，造成矛盾。 如果包括你在內(nèi)總共有四個工作人員，那么除你之外的那三個人又分裂成二對一的局勢。若你和其中兩個人講話，另一個人便會感到受冷落，從而產(chǎn)生嫉妒心理，并發(fā)展出與那兩個人爭吵不和的風波，最后以這個最"孤獨"的人辭職而告終。如果你想袒護那個"孤獨者"，那么另外兩個人又會嫉妒，可能攜手來共同對付那個"孤獨者"，捉弄她。終究，一個人勢單力薄，寡不敵眾，難以抗衡。 如果再添一個人，除你之外有四名職員，那么這種二對二的局勢就相對穩(wěn)定。這種局勢長期保持平安無事，但是，一旦有一個職員辭職，那么她的"盟友"便感到受孤立，也會隨之辭職。這樣的實例很多，你將同時失去兩名大將。 如果再增加一個人，共有五名職員，那么情況就變得較為復雜了。這種情況下，你可以提撥一個人為副主管，你與之聯(lián)手，其余的四個人二對二，局勢便穩(wěn)定了。假若發(fā)生了上述的兩個人同時辭職的連鎖反應，那么又只剩下三名職員了。如果有五名職員時，不設副主管，三對二，那么其中肯定會有一個逞強的人，其結(jié)果可想而知。 如上所述，增添了人員后，應設副主管的職位，然后將其余的職員平分成幾個小組，統(tǒng)一指揮，職員們便不會為微不足道的小事發(fā)生爭吵，造成店內(nèi)的緊張氣氛。因為這種細小的不平不滿，具有釀成"火警"等重大災難的危險，故必須合情合理地做好人員配置工作，防患于未然。