拒絕是人的本能，你坐在家中或者辦公室里，或者在路上走，當(dāng)有一個(gè)不認(rèn)識的人突然過來向你推薦一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，你當(dāng)然會覺得不相信他，所以就很自然就拒絕他了。做銷售過程中被拒絕是家常便飯，就像我們每天都要吃飯一樣。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，我們首先要盡量避免受拒絕：我們先不要去向錯(cuò)誤的顧客介紹產(chǎn)品，先要找對"我的產(chǎn)品哪些人最適合，哪些人其次，另外哪些人根本用不上"當(dāng)顧客說"我不需要"時(shí)：我真的認(rèn)為他需要嗎?為什么?請向他說明一二三。當(dāng)顧客說"我沒錢"時(shí)：這八成是在推脫。這很可能說明我沒有真正明白他的需要，還有我沒有把產(chǎn)品介紹到點(diǎn)子上。當(dāng)顧客說"太貴了"時(shí)：我八成是沒有把一個(gè)產(chǎn)品的"價(jià)格"與"價(jià)值"分清楚。要讓顧客明白他用了你的產(chǎn)品所得到的好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他所花的錢。就相當(dāng)于維新老師的那句話："帶著一個(gè)上市計(jì)劃"去找他，對方需要增加幾個(gè)人，需要加幾臺車，多少星期后能上貨架，多少天能收回成本。讓顧客明白你的東西能給他的好處!當(dāng)顧客說"再考慮一下"：我的介紹他有些聽進(jìn)去了，但沒能促使購買力。我關(guān)鍵還是沒能先知道他的需求。
做銷售就像是口渴的人挖井。你不挖就要沒水喝，所以我們在挖之前：
1、先探查地型(找到目標(biāo)消費(fèi)者)
2、再熟練運(yùn)用你的工具(專業(yè)技能、話術(shù)、樣品等)
3、加上持續(xù)不斷的努力付出(每天大量行動，每次認(rèn)真檢討)
4、把那些不需要的泥土和石頭(拒絕，受信心打擊)拋在身后，繼續(xù)投入。
講個(gè)我的故事。一天我在公車車站等車，有個(gè)年輕人走過來，很有禮貌且有點(diǎn)"理直氣壯"地和我說：我坐車還差一塊錢，請給我一塊錢好嗎?我看著他，從口袋里掏出了一元給了他。他有禮貌的說了聲謝謝，然后轉(zhuǎn)身上公車走了。當(dāng)時(shí)我真的沒有反映過來，就答應(yīng)他的請示了。我對在身旁的朋友講，這個(gè)就是"勇于開口，就會得到"。常常受到拒絕的次數(shù)多了，自己就會害怕下一次向顧客開口，其實(shí)顧客才不管你昨天怎么了?你剛才被其他人拒絕了，你的心情不好，他才不管你。所以，我們要把每一次的銷售行為，當(dāng)作是全新的一次。而且我們要越占越勇!從主觀的(自己心態(tài))和客觀的(自己的專業(yè)程度，對顧客了解的程度)兩方面牢牢把握住，再加上我上面提到的挖井的感覺，持續(xù)不斷，就會成就。業(yè)余也要做到適當(dāng)?shù)慕o自己減減壓，找朋友，找前輩傾訴一下。但謝絕消極，在相互討論的時(shí)候只講"如何才能更好，更有效的helliphellip"相信過了一段適應(yīng)期，就會在市場上如魚得水了。