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店長作為零售終端的管理者和運營者，應(yīng)該對店面的運營管理有一個完整的一個了解，熟悉銷售的各個環(huán)節(jié)，熟練掌握顧客心理，并且能夠起到帶頭人的作用，成為團(tuán)隊的核心。既然店長是作用極其重要，那么在工作過程中店長應(yīng)該重點關(guān)心哪些問題呢？數(shù)字、商品、顧客、工作伙伴、營運目標(biāo)、促銷活動、整潔、教育訓(xùn)練、同業(yè)近況、檔案管理等。

優(yōu)秀的店長不僅是一家店鋪的代表人，還是經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)者，是培訓(xùn)教導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)者，是現(xiàn)場經(jīng)營的指揮官。店長的工作內(nèi)容包括很多方面，

信任感主要來自店員對店長能力的肯定，因此，店長的平，時的工作中應(yīng)該表現(xiàn)出熱誠、努力、責(zé)任感等。如果店長無法得到店員的信任，而僅僅是依靠權(quán)威，不但無法順利，指揮店員開展工作，有時反而會導(dǎo)致負(fù)面的結(jié)果。

說服力是衡量領(lǐng)導(dǎo)駕馭能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。店員遇到困難時，店長如，果能迅速幫其化解，將有利于增強自身說服力。

店長對店員工作欲望的評價是，一件不可忽視的事情。店長下達(dá)的命令是否得當(dāng)直接影響到店員的工作欲望。因此，店長平時下達(dá)工作要求，特別是安排工作任務(wù)時要把握語言技巧，以激發(fā)，店員的工作欲望為目標(biāo)。

POS系統(tǒng)中的銷售日報表主要反映日銷售總額、店鋪不同時段的銷售額和銷售比例、來客總數(shù)、來客平均購買額、來客購買商品的數(shù)量和商品的單價是。店長根據(jù)這些信息分析每個商品對利潤的貢獻(xiàn)，確定哪些商品的，貢獻(xiàn)大，從而有助于確定增加或減少哪些商品以適應(yīng)消費要求。

商品銷售排行表主要包括銷售額排行、毛利率排行、銷售排行，等資料，通過它可以追蹤不同商品銷售額的變化，分析商品受歡迎的程度，調(diào)整廣告和促銷策略。

促銷效果表主要反映促銷活動中的銷售額變化率、顧客增加率、來客購買額變化率，以及促銷活動前后的差異等，這，樣可以判斷某個促銷活動的預(yù)期目標(biāo)有沒有達(dá)到以及要不要繼續(xù)進(jìn)行下去。 ————未完待續(xù)