醫(yī)美咨詢培訓投訴糾紛類顧客應(yīng)對
編輯:巨美美容學校
發(fā)布時間：2018-10-19 16:21:38
話說，在咨詢工作開展中，最忌諱，也是最難處理的一類便是投訴糾紛類求美者。巨美學校醫(yī)美咨詢培訓投訴糾紛類顧客應(yīng)對，幫助咨詢師有效合理的解決求美者投訴問題。
常在河邊走哪有不濕鞋，投訴糾紛是整形醫(yī)院，尤其是民營整形醫(yī)院最擔憂的事，但又是層出不窮的麻煩。不管怎么樣，醫(yī)院包括咨詢師在內(nèi)，要敢于面對投訴糾紛，見到其本人要熱情，像什么事情都沒發(fā)生一樣，并深入訪談了解原因。
態(tài)度第一，禁止隨便對求美者異議說"正常"，時刻表現(xiàn)出積極解決的態(tài)度，讓求美者看到你在爭取幫她解決問題，但一定要先鑒別屬于心理問題還是技術(shù)問題。甚至挑毛病占便宜，迅速對癥下藥系很多投訴糾紛類型。
一上來就要求專家負責，認定是專家技術(shù)失誤導致效果不滿意。對于此，堅決只讓求美者見一次專家，做出結(jié)論此糾紛到底是過失還是為占便宜而挑毛病。一般多發(fā)為占便宜挑毛病類，一定是在某個環(huán)節(jié)感覺自己做這個項目花費超支想要通過鬧糾紛得到賠償。
另外，如果考慮可能是技術(shù)操作失誤，我們要實事求是、不推卸責任，并且?guī)颓竺勒哒业焦⑨t(yī)院權(quán)威手術(shù)專家，尋求更精細化的修復，我們醫(yī)院全程買單。這種糾紛處理要細致、周到，求美者情緒才會得到安撫。
糾紛是最讓咨詢師頭疼的事情，但糾紛又是無可避免的。巨美學校醫(yī)美咨詢培訓投訴糾紛類顧客應(yīng)對，教你如何更好的處理糾紛類顧客問題，提高求美者的消費滿意度。
