醫(yī)美咨詢培訓(xùn)如何巧解顧客退費
編輯:巨美美容學(xué)校
發(fā)布時間：2018-10-12 15:42:58
在醫(yī)美咨詢師生涯中，我們會遇到形形色色的消費者。有的求美者，套餐消費一次就要求退費。針對這類求美者，巨美學(xué)校醫(yī)美咨詢培訓(xùn)如何巧解顧客退費，有妙招，都學(xué)起來吧！
通常求美者辦理了套餐，但是只消費一次就強烈要求退款的，主要由于三點原因：
1.咨詢師與激光美膚中心的工作人員口徑不ー致，造成求美者心生疑慮。咨詢師對效果夸大承諾，而操作技師為降低求美者期望值的言論致使求美者心理失衡。
2.操作結(jié)束后推銷產(chǎn)品的溝通技巧存在問題
3.身邊朋友的慫恿、競爭對手的抨擊，讓求美者對你喪失信心
其實，如果咨詢師能跟求美者達成套餐成交，說明求美者其實內(nèi)心是接受持續(xù)的療程和價格的。后續(xù)求美者最關(guān)心的就是效果，咨詢師要給求美者推薦合理的療程，并將每個階段所能達到的效果合理的交代給求美者。
首先告訴她最理想的效果，當(dāng)然也要降低她的期望值，不能隱瞞多次后效果不甚明顯的事實。秉承科學(xué)治療的同時，要為求美者做好心理輔導(dǎo)，給她積極的心理暗示，保持套餐消費。
否則求美者本著相信咨詢師的信念來求美，本身就覺得承擔(dān)著一定的經(jīng)濟風(fēng)險、效果預(yù)期風(fēng)險，如果她一旦發(fā)現(xiàn)咨詢師與操作師口徑不同，而感覺受到欺騙時，就會義無反顧的要求退款。
巨美學(xué)校醫(yī)美咨詢培訓(xùn)如何巧解顧客退費，知道顧客擔(dān)心所在，便能輕松應(yīng)對，提前做好防范，預(yù)防問題的產(chǎn)生。
