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一、區(qū)別對待：不要公式化地對待顧客

為顧客服務(wù)時，你的答話過于公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有利待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點： 1、看著對方說話 無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令你產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。 2、經(jīng)常面帶笑容 當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿Γ銓靼仔θ莸牧α坑卸啻螅坏櫩停阒車娜耍踔聊阕约阂矔X得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關(guān)，又會令對方感到莫名其妙。 3、用心聆聽對方說話 交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對話較好。 4、說話時要有變化 你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說話的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

二、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要

不在乎曾經(jīng)擁有（顧客），但求天長地久。曾經(jīng)擁有只能帶來短暫收益，天長地久卻能使你短期及長期利益雙豐收。顧客不是你的"搖錢樹"，顧客是你的好朋友，他將會帶給你一個聚寶盆。 每天早上，你應(yīng)該準備結(jié)交多些朋友。 你不應(yīng)向朋友推銷什么，你應(yīng)替他尋找想買的。 賣一套產(chǎn)品給顧客，和替顧客買一套產(chǎn)品是有很大的分別的。 顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。 集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的產(chǎn)品或服務(wù)方式，務(wù)求使顧客感到滿意。 顧客不是單想買一套產(chǎn)品或接受某種服務(wù)，她是希望買到一份美麗、一份希望、一份滿足感、一種高貴的生活方式。 最高的推銷境界是協(xié)調(diào)顧客獲得更輕松。 更愉快的生活，可能短暫時間內(nèi)不能獲取更多收益（這可能性不大），但你的感受應(yīng)該十分良好，當你習慣了這個做法之后，你的收益將會突飛猛進。

三、眼腦并用

1、眼觀四路，腦用一方 這是美容導師與客戶溝通時能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意人類的思考方式，并準確作出判斷，將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定"落定"之前，通常都會找一些借口來推搪，美容導師一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應(yīng)，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。 2、留意人類的思考方式 人類思考方式是通過眼去看而反應(yīng)到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應(yīng)，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說"我愛你"，女的可能會沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到"我愛你"這一句話外，還可以用眼去看到，并加強"我愛你"這句話的可信度。 3、口頭語言信號的傳遞 當顧客產(chǎn)生購買意思后，通常會發(fā)出相關(guān)語言信號： （1）顧客的問題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細節(jié)，如費用、價格、效果等； （2）詳細了解售后服務(wù)； （3）對美容導師的介紹表示積極的肯定與贊揚； （4）詢問優(yōu)惠程度； （5）對目前正在使用的商品表示不滿； （6）向美容導師詢問購買產(chǎn)品的配套技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及是否收費等； （7）接過美容導師或推銷員的介紹提出反問； （8）對商品提出某些異議。 4、身體語言的觀察及運用通過表情信號與姿態(tài)信號反映顧客在購買過程中意愿的轉(zhuǎn)換。 5、表情語信號 （1）顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓健㈦S和、親切； （2）眼睛轉(zhuǎn)動由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松； （3）嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權(quán)衡什么。 6、姿態(tài)語信號 （1）顧客姿態(tài)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語言都顯得輕松； （2）出現(xiàn)放松姿態(tài)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其它放松舒展等動作； （3）拿起代理合同或產(chǎn)品說明書等數(shù)據(jù)細看； （4）開始仔細地觀察商品； （5）轉(zhuǎn)身靠近美容導師或推銷員，表示友好，進入閑聊； （6）突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪。 7、引發(fā)購買動機 每個顧客都有潛在的購買動機，可能連她自己都不知道，美容導師的責任就是"發(fā)掘"這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經(jīng)過的也可取得這樣的機會。美容導師切忌認為客人無心買產(chǎn)品而采取冷漠或?qū)α⒌膽B(tài)度，井不要等顧客詢問，而是主動打招呼，主動引導客人。

四、與客戶溝通時的注意事項 1、勿悲觀消極，應(yīng)樂觀看世界 一個美容導師，每天都有來自公司、美容院、客戶、家庭這三個方面的壓力； 一個美容導師，每一次交易相對來說都是單兵什戰(zhàn)，有成功與失敗的喜怒哀樂；