美容導(dǎo)師自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響化妝品公司，也兼影響了美容院服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。因此，美容導(dǎo)師在上崗之前，至少要接受如下基本專業(yè)知識的培訓(xùn)。
一、了解公司
要充分了解公司的歷史狀況、獲過哪些榮譽、產(chǎn)品的開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容、公司服務(wù)理念以及公司未來發(fā)展方向等事項。
二、了解本行業(yè)與常用術(shù)語
進人美容業(yè)，不僅要對美容業(yè)宏觀市場和微觀市場有所了解，還應(yīng)對美容業(yè)發(fā)展趨勢有所認知，同時應(yīng)能準(zhǔn)確把握區(qū)域市場動態(tài)，進行競爭對手優(yōu)劣勢及賣點分析；另外與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識如美容業(yè)經(jīng)營知識、連鎖加盟知識、產(chǎn)品成分知識、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程基本知識、人體的生理結(jié)構(gòu)如皮膚結(jié)構(gòu)知識、醫(yī)學(xué)知識、心理學(xué)知識、美容業(yè)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如雀斑、黃褐斑、過敏、淋巴排毒等知識，美容導(dǎo)師不僅要知其然，還要知其所以然。
三、了解顧客特性及其購買心理
由于美容消費者的消費需求個性、差別化非常大，美容導(dǎo)師應(yīng)該站在顧客的立場去體會顧客的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性和心理，才能更好地向其提供購買及服務(wù)建議。一般來說，顧客購買心理動機有求實心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隱秘心理、疑慮心理、安全心理等。
四、了解市場營銷相要內(nèi)容
化妝品銷售與一般商品銷售有著同構(gòu)性和差異性，美容導(dǎo)師不僅要掌握一般商品營銷的技術(shù)及相關(guān)理論與概念，還要就美容業(yè)營銷市場特性的同構(gòu)性與異質(zhì)性進行了解，學(xué)習(xí)和鉆研美容業(yè)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識。
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