有效溝通的基本步驟
步驟一：事先準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實現(xiàn)
【自檢】
列舉出你向上級匯報工作情況的幾個步驟，對照有效溝通的六步驟，你缺少了哪些步驟？為什么？你認(rèn)為這些步驟是如何影響溝通效果的？
步驟一：事先準(zhǔn)備
在工作中，我們需要提前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：
設(shè)立溝通的目標(biāo)
這非常重要，我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個目標(biāo)，明確自己希望通過這次都同達到什么目的。毫無目的的交流叫做聊天，不是溝通。
制訂計劃
有了目標(biāo)就要有計劃，先說什么，后說什么。如果情況允許，列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來。機會總是等待那些有準(zhǔn)備的頭腦。
預(yù)測可能遇到的爭端和異議
首先要有充分的心理準(zhǔn)備，其次還要根據(jù)具體情況對其可能性進行詳細(xì)的預(yù)測。
對情況進行SWOT分析
運用著名的SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設(shè)立一個合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。
在事先準(zhǔn)備過程中，要注意的一點就是準(zhǔn)備目標(biāo)。雙方都有一個目標(biāo)時，才容易通過溝通達成一個協(xié)議，因此，在與別人溝通面談時，首先要說：我這次與你溝通的目的是。。。。。
步驟二：確認(rèn)需求
確認(rèn)需求的三步驟
◆積極聆聽◆有效提問◆及時確認(rèn)
第一步：積極聆聽。要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對方的意思。
第二步：有效提問。通過提問更明確的了解對方的需求和目的。
第三步：及時確認(rèn)。當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。
我們在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成共同的協(xié)議。要了解對方的需求，就必須通過提問來達到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的行為，可以控制我們溝通的方向，控制談話的方向。
要掌握提問的技巧，必須明確的區(qū)分問題的兩種類型。
問題的兩種類型
【自檢】
你認(rèn)為開放式問題和封閉式問題的區(qū)別是什么？請列舉出你工作過程中的開放式問題和封閉式問題。