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一、與老板溝通內(nèi)容：談如何經(jīng)營好美容院。

1.對現(xiàn)有經(jīng)營狀況有何不難處和瓶頸？

2.對店物管理及經(jīng)營方針，策略有否靈活變通。

3.對我公司，我品牌有何意見和建議？

4.談如何經(jīng)營好一個美容院。（店面形象，老板的個人魅力、對產(chǎn)品的熟悉度）

5.對此次駐店服務(wù)的要求，對我有和建議和要求？

6.共同發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓其不對你失望。

7.預(yù)約促銷，促銷的先期準備，如何發(fā)卡、針對何種客戶群，定準日期，優(yōu)惠方案，如何配合具體實施細則。

8.約客人來，一面親自做，解決問題，另一方面給美容師做榜樣，并總結(jié)。

二、與美容師溝通內(nèi)容：心態(tài)、產(chǎn)品、銷售

1.考核美容師基本美容常識及手法技能。

2.產(chǎn)品理念，搭配熟識度，認可度。

3.培訓(xùn)如何銷售我們的產(chǎn)品，并以身作則，增強其信心。

4.面對問題，解決問題能力，提供多種方案，拓展其思路。

5.提倡團隊精神，鼓舞士氣。

6.不高高在上擺架子，做美容師的知心朋友。

7.注意顧客接待全過程的演練，教會她們?nèi)绾稳プ觯⒁饧毠?jié)。

8.善于發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點，當眾表揚，揚長避短，發(fā)揮長處（發(fā)現(xiàn)缺點并私下溝通）

9.產(chǎn)品培訓(xùn)分段分區(qū)，每天一點點潛移默化滲透進去，每天做重點培訓(xùn)，切忌做連篇累牘的講課。

10.輕松氣氛，激發(fā)大家共同參與，調(diào)動大家積極性。

11.針對難纏客戶如何消除美容師厭煩及恐懼、自卑心理。

三、與顧客溝通：動之以情

1.把自己定位于導(dǎo)師。