美容師銷售的2個(gè)核心能力,一是突破自我,把握客戶的人性,,二是將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)化為對客戶的益處。詳細(xì)分解來自成都巨美美容學(xué)校李老師的課堂。 不管你銷售何種產(chǎn)品,這些產(chǎn)品多么有效,來源于哪里,包裝多么精美,多么有科技含量,你都要通過語言表達(dá)將其轉(zhuǎn)化為對客戶的益處,客戶才能接受它。 以上這兩個(gè)基本特質(zhì)是所有美容師必須具備的核心能力。
首先,吸引客戶要懂得站在客戶角度考慮問題,而不僅是專業(yè)角度或價(jià)格角度。如果你說某種產(chǎn)品好,而客戶聽不懂,則是沒有用的。你讓一個(gè)面色很黑的人減肥,能不能好?不能!因?yàn)闇p肥產(chǎn)品再好,她的興趣點(diǎn)都不在這里。她很想讓自己白皙一點(diǎn),所以你要推薦可以讓她變得白皙透明的產(chǎn)品,并且看上去非常自然、健康。所以客戶關(guān)注你產(chǎn)品的唯一理由就是她的需要,她不需要你需要是沒有用的。 我舉個(gè)美容師銷售這方面的例子: 曾經(jīng)有一次我朋友出差到上海,去買口紅,一個(gè)銷售小姐拿著一支玫瑰色的口紅對她說,"小姐,你買這個(gè)吧。" 她說:"我想買一支橙色系的口紅。quot "買這支吧,這個(gè)現(xiàn)在特別流行。" 她心里想:"你買還是我買,你用還是我用?" "小姐,我們很多客人都買這種,這個(gè)很流行。quot 我朋友轉(zhuǎn)身就走了。實(shí)在沒法買,她要推薦她喜歡的,可是卻要我為此消費(fèi),我怎么可能買呢! 其實(shí)這位美容顧問的問話變成以下才對: "您好,小姐,請問您需要什么?" 我說:"我想買一支橙色系的口紅。" "您看這兩支滿意嗎?它們的顏色有些差別,但都是橙色系的。" 所以,美容師介紹的必須是客戶想要的產(chǎn)品,從這個(gè)意義上說,一個(gè)美容師目的明確,滿足客戶需要。美容師的知識量要支持她有能力完成把產(chǎn)品的唯一理由就是她的需要,她不需要你需要是沒有用的。
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