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美容顧問服務的原則有2個，專業(yè)和敬業(yè)。專業(yè)是對顧客的需求而言，專業(yè)是令客戶信服的技巧。敬業(yè)是對老板的忠誠而言。 敬業(yè)等于贏得信任的能力，表現(xiàn)在美容顧問的咨詢服務過程中，則是在各個環(huán)節(jié)從感情和情緒上滿足客戶所需，把服務和回應立做到最優(yōu)。此時，服務是否優(yōu)秀取決于客戶對你這個人的信任和喜歡，她是否能在情感上信任你。

信任問題決定了一個顧問在銷售當中的適度原則。對客人來說，是否接受你的服務或選擇你的產(chǎn)品，并不取決于你的產(chǎn)品多么好，在她沒有體驗之前，最重要的是促使她決心體驗的行動。一個人做出選擇首先是建立在信任的基礎上。如果說信任是基于對你的人品的認同，那么你就要在交流中體現(xiàn)你的人品。在行為結果上，就得把客戶的"人"放在前面，"錢"放在后面，先贏得客戶的認同，之后才可以進行推薦。 如果要判斷這個客戶是否有錢，取決于什么呢？通常取決于她首次開卡額的多少。一個有錢的人，可能你向她推薦1萬元的卡，她立刻眼都不眨地刷卡了。那么，跟她推銷其他項目的時候，就應該放松一點、多加項目，為什么？因為對她來說，享受是最重要的，對嗎？假如一個客戶，你千動員萬動員，她左審查右審查，才開了一個3000元的卡。 你能不能多加項目給她？不能！因為她一聽就懷疑你的用心。一旦產(chǎn)生懷疑，你讓她續(xù)卡容不容易？不容易。她說你別有用心，你就是故意讓她把這些錢花完，然后好再讓她掏錢，所以她心里會帶著陰影，然后就不續(xù)卡。因此讓客戶信任取決于要能適度地分析并采用正確的行為方式讓客戶自己做出選擇。 以客戶為中心的行為是不自我設限，不是直接推薦試做某個項目，而是能夠問出客戶的需求。