美容院的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈要求美容院從整體經(jīng)營(yíng)到細(xì)節(jié)服務(wù)精益求精，通過(guò)向特定的美容、美體客戶(hù)提供卓越的服務(wù)而走向成功。隨著我們的客戶(hù)要求越來(lái)越高，美容院的從業(yè)人員的素質(zhì)也受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，整體服務(wù)水平參差不齊，使許多客戶(hù)望而卻步。
在美容院，除了老板和店長(zhǎng)外，重要的崗位還有美容顧問(wèn)、美容師、配料員。有些小店，沒(méi)有美容顧問(wèn)，由店老板充當(dāng)美容顧問(wèn)的角色。如果說(shuō)美容師負(fù)責(zé)美容、美體的項(xiàng)目操作，美容顧問(wèn)就是負(fù)責(zé)向客戶(hù)推薦美容項(xiàng)目和產(chǎn)品的專(zhuān)家，這兩種崗位分工有所側(cè)重。 了解了美容院的崗位構(gòu)成，那如何提高美容院的服務(wù)水平呢？首先，要能夠在合理的組織架構(gòu)下使各個(gè)崗位各司其職；其次，在此基礎(chǔ)上，建立精細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯蜆?biāo)準(zhǔn)。各崗位員工要具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。但在大部分美容院，美容師除了操作還要銷(xiāo)售。這往往引起顧客的反感，顧客在這里做美容要背負(fù)購(gòu)買(mǎi)的壓力，特別是顧客與美容師逐漸熟悉之后，更不忍拒絕美容師的銷(xiāo)售，于是，只好選擇離開(kāi)。這樣的服務(wù)現(xiàn)實(shí)，是由于整個(gè)行業(yè)缺乏規(guī)范。隨著美容業(yè)的蓬勃發(fā)展，美容院也進(jìn)入了大浪淘沙的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展快車(chē)道。只有在崗位設(shè)置規(guī)范后，才能夠把服務(wù)水平提高到專(zhuān)業(yè)的水平。
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