美容師怎么走進顧客的心里
編輯:巨美美容學(xué)校
發(fā)布時間：2013-08-15 09:48:51
美容師經(jīng)常問銷售技巧，想學(xué)快速銷售的方法，但前提是顧客信任你，這就涉及到"美容師怎么走進顧客的心里"。
1、美容師怎么走進顧客的心里：和顧客有良好的溝通對于提供有效的咨詢，是一種鎖匙性的成分，如果沒有勝任的溝通技巧，那么對于顧客的利益，美容師可能絕對得不知道會應(yīng)用他的知識及決定才能。談話是我們例行的行為，但并非"有和他人談話的動作quot就代表溝通成功，除非其他人收到并接受信息所表達的意識。
良好的溝通技巧將可幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關(guān)心及了解顧客心理、生理狀況的層面。店家與顧客良好和諧的關(guān)系賴于溝通技巧的好壞與否
2、 怎么走進顧客的心里：微笑服務(wù)
"微笑quot是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩(wěn)定，但也回因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂"伸手不打笑臉人"即是這個道理。但是如果你心中對顧客毫無一點親切之情而臉上力圖硬擠出一些笑容時，這種皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢？
因此微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外當(dāng)美容師在電話中與人交談時，更別忘了微笑，雖然在電話的彼端看不道你的笑容，但可以肯定的是，對方可籍由聲音感受的到。
3、 怎么走進顧客的心里：予人好感的自我介紹
與顧客接洽的順利與否，關(guān)鍵著銷售是否成功的百分之八十的比例，自我介紹的重要性可見一般。這種簡單的動作--自我介紹，卻可以使的和諧關(guān)系的建立過程恰到好處。
一種友善的自我介紹有助于避免或化小許多美容師的發(fā)現(xiàn)他們自己身臨其境的消極不利狀況（如替善于抱怨、易怒的顧客服務(wù)），良好得體的自我介紹亦能除去被誤會為助理的窘境。其次，因提供幫助或?qū)τ谀愕慕徽勀康淖饕环f明，不僅可以的到顧客的注意，并能顯示出你對他的關(guān)心。
善于運用聆聽和詢問
"會說話的人，必然也是一個好聽眾quot并不是指"會說話的人，也善于聽別人說話quot它的正確含含義是——一位好聽眾，才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴，但耳朵卻有一對，這多少告訴我們"聽quot比"說quot更重要。在沒有發(fā)現(xiàn)"對于顧客，什么是最重要或最需要quot之前冒然提供訊息，無異是告訴顧客你不是在關(guān)心她的需要或問題所在，并且該訊息很快就會被遺忘。因此唯有確定你了解顧客，讓顧客完全感到你確實了解他的需要后，你的訊息才會被視為無價之寶。