美容師怎么了解顧客
編輯:巨美美容學(xué)校
發(fā)布時間：2013-04-11 09:39:08
美容師、美容顧問怎么了解顧客，美容師需要了解顧客的哪些方面，在巨美學(xué)校李老師看來。美容師需要從以下幾個方面了解顧客，做好銷售。
（一）本地市場的大致情況
1、本地區(qū)顧客的消費水平；2、本地區(qū)顧客的消費觀念；3、競爭對手的情況；
（二）了解顧客 對顧客的需求分析包括
1、生理方面的需要，如：安全、舒服，調(diào)節(jié)生理機能等欲望的滿足；
2、社會方面的需求，如：獲取、占有、優(yōu)越、知識等欲望的滿足；
（三）美容師必須事先了解
1、顧客擬購商品的要求是什么？2、顧客希望獲得的利益是什么？3、顧客希望獲得的優(yōu)待是什么？4、顧客希望付款的條件是什么？
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