美導下店溝通內(nèi)容,美容導師下店溝通技巧,美容導師下到美容院改怎么溝通...巨美美容學校的李老師教美導下店后的工作溝通技巧。
在巨美的《美容導師精英全能班》的認識篇中,我們就了解:美導是鏈接美容院和公司的紐帶和橋梁。那么美容導師下店后,應該夠哪些方面開始呢,根據(jù)美導下店后的溝通對象,我們分別闡述:
一:美導下店與老板溝通內(nèi)容:談如何經(jīng)營好美容院。 1、對現(xiàn)有經(jīng)營狀況有何不難處和瓶頸? 2、對店物管理及經(jīng)營方針,策略有否靈活變通。 3、對我公司,我品牌有何意見和建議? 4、談如何經(jīng)營好一個美容院。(店面形象,老板的個人魅力、對產(chǎn)品的熟悉度) 5、對此次駐店服務的要求,對我有和建議和要求? 6、共同發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,讓其不對你失望。 7、預約促銷,促銷的先期準備,如何發(fā)卡、針對何種客戶群,定準日期,優(yōu)惠方案,如何配合具體實施細則。 8、約客人來,一面親自做,解決問題,另一方面給美容師做榜樣,并總結。
二、美導下店與美容師溝通內(nèi)容:心態(tài)、產(chǎn)品、銷售 1、考核美容師基本美容常識及手法技能。 2、產(chǎn)品理念,搭配熟識度,認可度。 3、培訓如何銷售我們的產(chǎn)品,并以身作則,增強其信心。 4、面對問題,解決問題能力,提供多種方案,拓展其思路。 5、提倡團隊精神,鼓舞士氣。 6、不高高在上擺架子,做美容師的知心朋友。 7、 注意顧客接待全過程的演練,教會她們?nèi)绾稳プ觯⒁饧毠?jié)。 8、善于發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點,當眾表揚,揚長避短,發(fā)揮長處(發(fā)現(xiàn)缺點并私下溝通) 9、產(chǎn)品培訓分段分區(qū),每天一點點潛移默化滲透進去,每天做重點培訓,切忌做連篇累牘的講課。 10、輕松氣氛,激發(fā)大家共同參與,調(diào)動大家積極性。 11、針對難纏客戶如何消除美容師厭煩及恐懼、自卑心理。
三、美導下店與顧客溝通:動之以情 1、把自己定位于導師。 2、創(chuàng)造輕松氛圍。 3、不急于推銷產(chǎn)品,先讓顧客對你產(chǎn)生認同感。 4、 抓住時機做推銷。 5、無論成敗心態(tài)都要平和不抱怨。
美導下店注意細節(jié) 1、言談舉止大方得體,不做作,不偽裝,平易近人。 2、做合格并優(yōu)秀的美容導師,做榜樣以身作則。 3、不懶散,積極熱情,保持自我精神的放松。 4、多關心美容師,細節(jié)關心,多擔待事情,多幫助。 5、每天做總結,已解決和未解決的問題,條理清晰。 6、維護公司形象,做合理解釋。 7、 培訓時,導師必須能做到脫稿培訓 8、每駐一處與公司電話聯(lián)系,有問題及時與公司溝通。定期給公司電話。
五、駐店最后一天做好總結 1、讓老板知道你都做了哪些事情,你對他有幫助,且有能力繼續(xù)提供幫助 2、 讓美容師喜歡你,感覺從你身上能學習到很多知識。 3、讓顧客記得你,佩服你,產(chǎn)生好口碑(樹立自我形象)并感激你。
六、一般美容院存在的問題 1、無客源,氣氛沉悶。(輕松活躍氣氛,共同商量吸引客源的方法及思路) 2、不重視我品牌(做出成績扭轉(zhuǎn)局面) 3、老板剛愎自用,不聽勸解(寬容大度,舉事實,讓問題說話,讓其反省)
以上是巨美美容化妝學校的李老師的建議,部分內(nèi)容來自《美容導師精英全能班》教材內(nèi)容,更多了解,咨詢QQ294803435,電話028-86929538 付老師。
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