美容導(dǎo)師除了給美容機(jī)構(gòu)提供技術(shù)培訓(xùn)和終端會(huì)議外，還要掌握另外一門(mén)技術(shù)，就是銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。美容導(dǎo)師無(wú)論是在銷(xiāo)售化妝品，還是在銷(xiāo)售美容項(xiàng)目都要掌握靈活的技巧才更能打動(dòng)客戶(hù)，取得成功。接下來(lái)就隨138一起來(lái)學(xué)習(xí)最基本銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)吧!
一、永遠(yuǎn)讓顧客先掛電話(huà)
這是最基本的電話(huà)銷(xiāo)售禮儀，美容導(dǎo)師平時(shí)工作十分繁忙，當(dāng)在與顧客進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，尤其是與較熟的顧客電話(huà)交談時(shí)，很容易疏忽這個(gè)細(xì)節(jié)。剛與顧客說(shuō)完再見(jiàn)就立馬掛掉電話(huà)，說(shuō)不定顧客還在電話(huà)那頭有事沒(méi)說(shuō)完呢，這將十分影響顧客的心情，也是對(duì)顧客不尊重的表現(xiàn)。所以，美容導(dǎo)師與無(wú)論生熟的顧客電話(huà)交談時(shí)，務(wù)必要讓顧客先掛電話(huà)后，你再放下電話(huà)。
掛電話(huà)話(huà)術(shù)："陳總，如果沒(méi)什么問(wèn)題的話(huà)，我就先掛電話(huà)嘍。"
或者說(shuō)，"陳總，要是還有什么問(wèn)題的話(huà)您就直接聯(lián)系我，沒(méi)問(wèn)題的話(huà)我就先掛電話(huà)嘍"
最后別忘了說(shuō)，"謝謝，再見(jiàn)!"聽(tīng)到對(duì)方掛電話(huà)的聲音后，再放下電話(huà)。
二、在與顧客交談時(shí)要一心一意
美容導(dǎo)師在與顧客交談時(shí)要保持一心一意的心態(tài)，不要受到任何事物的干擾，這是對(duì)顧客最起碼的尊重。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客，為顧客詳細(xì)分析產(chǎn)品信息或項(xiàng)目，讓顧客覺(jué)得你十分在乎他(她)。特別是美容導(dǎo)師在初次拜訪(fǎng)顧客時(shí)，千萬(wàn)不要接電話(huà)。如果實(shí)在有十分重要的電話(huà)，也要先迅速掛斷后，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
在與顧客交談時(shí)要與顧客對(duì)視，并帶著微笑，顧客說(shuō)話(huà)時(shí)要給予回應(yīng)。
三、把"我"改成"我們"
該信息來(lái)源于138job中國(guó)美容人才網(wǎng) - http://www.138job.com/shtml/SPguide/18210/73890.shtml
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美容師培訓(xùn)
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美導(dǎo)不可不知的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù).
編輯:巨美美容學(xué)校
發(fā)布時(shí)間：2013-01-24 13:29:33