售后服務(wù)，是美容導(dǎo)師在招商會(huì)后必經(jīng)的一項(xiàng)工作，售后服務(wù)的質(zhì)量好壞，決定了顧客維系的穩(wěn)定率。首先巨美的李老師要給大家講的是售后服務(wù)的定義：
一、售后服務(wù)定義
A使用指導(dǎo) B免費(fèi)使用操作 C處理顧客投訴信息D跟蹤服務(wù) E與顧客定期聯(lián)系
跟進(jìn)服務(wù)要迅速，保持聯(lián)系要頻繁。
1，想辦法讓對(duì)方喜歡你—推銷自已給客人留下好印象，先讓對(duì)方認(rèn)可你才能進(jìn)行下一步交流，讓對(duì)方喜歡上你，而且依賴上你，B學(xué)會(huì)贊美客人，人人都有虛榮心，所以喜歡被贊美，莎士比亞說"美好的語(yǔ)言勝過任何禮物"贊美的語(yǔ)言像鈴鐺一樣不時(shí)的響，對(duì)讓方聽見。C微笑：像"嬰兒"一般微笑唯一可以送給對(duì)方，自已又不會(huì)失去東西，經(jīng)營(yíng)中"微笑"是唯一送經(jīng)客人又不增加成本的東西
2，讓對(duì)方完全相信你，并能達(dá)成多方面共識(shí)：專業(yè)，懂得比客人多（無(wú)論什么方面）幫助客人，永遠(yuǎn)站在客人的角度，個(gè)人形象好，是個(gè)常微笑的人，懂得仔細(xì)傾聽，是個(gè)善于溝通的人，懂得標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀程序，了解客人的問題并做出解決方法，客人喜不喜歡你，在于你是否喜歡客人。
3，了解客人的消費(fèi)傾向：認(rèn)真傾聽以推銷而言，聽比善講更重要，認(rèn)真傾聽是推銷的基礎(chǔ)和前提，成功的銷售80%是認(rèn)真傾聽，20%是說與問（主動(dòng)提問讓客人回答，了解他的需求）
認(rèn)真傾聽的意義在于：對(duì)客人的尊重，使你了解客人的心理需求，找到客人的弱點(diǎn)和需求點(diǎn)，可以避免或減少自身的失誤。
賣閑聊：一開口賣產(chǎn)品是3流美容師，一開口賣產(chǎn)品成分是2流美容師，一流的美容師一開口都是賣閑聊，要學(xué)會(huì)說客人感興趣的話題，而不是自已感興趣的
4，讓對(duì)方相信你可以滿足她的消費(fèi)傾向
5，讓對(duì)方相信你不是在銷售，而是給她幫助，推銷產(chǎn)品賣點(diǎn)，賣的是效果
6，跟她一起把欲望擴(kuò)大，并和她一起分享（也就是說美容師要懂得幫客人解決問題，而不是幫助客人提出問題）
7，讓對(duì)方馬上做購(gòu)買的決定（開高走低，一步一步的賣）