美容顧問是美容行業(yè)的一種職位名稱，主要是為顧客提供咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的，舉例來說，我們在百貨賣場的化妝品專柜常見的導(dǎo)購小姐（簡稱BA），以及大型美容會(huì)所的美容顧問。具體來說，美容顧問的職責(zé)如下，大家可以參考想象下你心目中的美容顧問的形象：
職責(zé)一：銷售任務(wù)的完成工作任務(wù) 美容顧問負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營業(yè)額。
職責(zé)二 ：新老顧客的接待 工作任務(wù) 要求按專業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)操作。美容顧問應(yīng)在客戶進(jìn)店前10步遠(yuǎn)以眼神致意5步遠(yuǎn)開口問候，以標(biāo)準(zhǔn)站姿及微笑招呼客人，客戶進(jìn)店不得出現(xiàn)無人接待的現(xiàn)象。美容顧問引導(dǎo)客戶落座后，應(yīng)為客戶及時(shí)準(zhǔn)備美容茶。如一名美容顧問同時(shí)接待兩名客戶時(shí)，要以先后到的順序，后來的客戶可先招呼翻閱資料，而后進(jìn)行咨詢。
職責(zé)三 ：顧客問題的咨詢 工作任務(wù) 美容顧問在與客戶咨詢時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)詢問客戶需求，再針對其需求利用專業(yè)知識(shí)為客戶解決問題。直到最后成功銷售。美容顧問在咨詢后，應(yīng)為顧客出臺(tái)治療方案，選擇適合產(chǎn)品，在顧客同意的前提下，達(dá)成銷售目的。顧客準(zhǔn)備付款時(shí)，美容顧問應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù)及填寫客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。美容顧問接聽客戶電話咨詢，應(yīng)按照電話咨詢流程進(jìn)行。美容顧問要詳細(xì)記錄客戶內(nèi)容及解決方案。如不能及時(shí)解決的，記錄后反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)工作。
職責(zé)四 ：安排合適的美容師服務(wù)工作任務(wù) 咨詢結(jié)束，美容顧問應(yīng)主動(dòng)介紹負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)的美容師，并告之美容師該顧客基本情況及需求。當(dāng)顧客需將貴重物品寄存于前臺(tái)時(shí)，美容顧問應(yīng)做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。
職責(zé)五 ：顧客檔案管理工作任務(wù) 專屬客人的擋案管理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時(shí)間分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。美容顧問每周一需將上周經(jīng)營狀況報(bào)表匯總后上報(bào)辦公室。
職責(zé)六 ：客戶電話拜訪
工作任務(wù) 新開卡顧客在做完項(xiàng)目兩天內(nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回話，并做好記錄。一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問問應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)辦公室。