美容師如何處理顧客的投訴.
編輯:巨美美容學校
發(fā)布時間：2012-08-10 08:35:28
美容院的顧客針對各種問題投訴是家常便飯，身為美容師，應該如何更好的處理顧客投訴呢？
一、首先對顧客的委屈或遭遇表示同情，盡量消除抵觸情緒
二、一定詳細詢問前因后果，表示重視，切不可妄做判斷，以免被動
三、分析問題性質(zhì)與嚴重程度，思考解決對策
四、對小問題(非事故性)，可適當迎合顧客，爭論是愚蠢的，先自我批評，消除顧客火氣，再婉言解釋，并可適當向顧客小施恩惠，以示安慰
五、對嚴重問題(事故性)，可立刻找來相關人員，誘使顧客一次又一次講述過程，仔細尋找漏洞
六、巧加引導，使顧客的話自相矛盾。或反向設問，誘其露出馬腳
七、以絕對的權(quán)威優(yōu)勢，取消顧客的理由。然后告訴顧客，與美容無關，應該速去醫(yī)院診斷。
八、如果真是自己的錯，應誠意征求顧客諒解
九、先摸清顧客想如何解決，再考慮自己的解決方案。